Tematem najnowszego wydania czasopisma "Nowa Sprzedaż" jest CRM. Odpowiadamy jak wdrożyć CRM, jak uniknąć typowych błędów, dlaczego pracownicy nie lubią CRM-ów. Chcesz wiedzieć jak projektować połączenia procesów marketingu i sprzedaży w systemie CRM i jak efektywnie wykorzystać systemy CRM w pracy z klientem? Zapraszamy do lektury lipcowego wydania! W artykule "Krótki romans czy związek na lata (...)" przeczytasz wywiad z Agatą Guzikowską na temat budowania perspektywistycznej relacji z klientem w obszarze B2B.
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
Budowanie i zarządzanie relacjami z klientami to niezwykle istotny element każdego dobrze funkcjonującego przedsiębiorstwa. Lojalny klient w branży B2B jest jeszcze istotniejszy niż w sferze B2C. Czy programy lojalnościowe mogą ułatwić budowanie takich relacji? Aby dobrze wykorzystać możliwości programu lojalnościowego, należy rozpoznać potrzeby i zainteresowania klientów.
KONTRAKTOWANIE ZASAD WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM
Czym właściwie jest kontrakt z klientem? Większość z nas kojarzy kontrakt z umową, jaką zawieramy, decydując się na współpracę z kimś, w ramach której określamy, mówiąc w dużym uproszczeniu, kto, co, kiedy i ile zarobi. Umowa ma nam zapewniać płynną współpracę oraz być gwarancją tego, że druga strona nie wycofa się z ustaleń. Dlaczego więc zdarza się, że mimo umów współpraca z klientem nie układa się tak, jakbyśmy sobie tego życzyli?
CZEGO PRAGNĄ KLIENCI?
Aby skutecznie konkurować na rynku, przedsiębiorca powinien odwoływać się do uczuć konsumenta, a nie jedynie do statystyk. Według marketingu doświadczeń, konsumenci są zdolni do samostanowienia, tworzą grupy społeczne wokół wspólnych wartości oraz nabywają nie produkty, lecz towarzyszące im doznania. Bardzo istotne w marketingu doświadczeń jest umiejętne budowanie bliskiego związku konsumenta z marką w ramach wspólnej społeczności. Jakie są założenia marketingu doświadczeń?
