Spotykamy się z tym nawet w restauracji, przychodząc po raz kolejny, kiedy kelner pyta nas: „czy podać to, co zawsze?”. Jest to CRM – choć w innej formie, bo w pamięci osoby obsługującej nas, ale jednak! Ekspedientka w sklepie za rogiem, zapisując „na zeszyt” to na ile się zadłużamy, działała w pewnej formie systemu CRM-owego. Dopiero w dobie rozwijających się w zawrotnym tempie technologii, systemy CRM jako aplikacje bądź programy wspierające, zagościły na stałe w nomenklaturze biznesu i stale rozszerzają swoje pole funkcjonowania.
Czym jest CRM? Rozszerzenie skrótu to Customer Relationships Management. Tłumaczenie tego pojęcia na język polski jest jednocześnie jego mikrodefinicją i wyjaśnia, czym właściwie jest to narzędzie. Oznacza zarządzanie relacjami z klientem, czyli wszelkimi powiązaniami między organizacją a klientem. Powiązaniami istniejącymi – zarówno tymi z przeszłości, jak i tymi potencjalnymi.
O systemach CRM-owych można rozpisywać się w nieskończoność. W dobie możliwości dostosowania rozwiązań systemowych do każdego przedsiębiorstwa i jego specyfiki działania, liczba dostępnych rozwiązań na rynku jest właściwie nieograniczona.
Możemy stwierdzić, że CRM jest pewnego rodzaju koncepcją zarządzania funkcjonowaniem procesu sprzedaży, opartą na budowie długot...
Efektywne wykorzystanie systemów CRM w pracy z klientem
CRM-y funkcjonowały od zawsze. Można śmiało zaryzykować stwierdzenie, że pojawiły się jednocześnie z pojęciem handlu i sprzedaży. Skąd taki wniosek? Od zawsze handlowcy działali w taki sposób, by zachować dobre relacje ze swoimi klientami. Zapisywali, kto, co i kiedy kupił, za jaką cenę i jakie dostał upusty. Na kamieniu, papirusie lub czymkolwiek innym dostępnym w danym czasie.
Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do materiałów
Zaloguj się
