Dział: Temat numeru

Social selling to, w dosłownym rozumieniu, sprzedaż usług i produktów za pomocą social mediów. Mówi się, że do tanga potrzeba dwojga – w przypadku tego rodzaju sprzedaży mówimy o tanecznym trójkącie, czyli relacji między wybranym kanałem social mediów, tzw. punktem styku z naszym klientem, a idąc dalej i mocno upraszczając ALGORYTMEM–ODBIORCĄ, z którym budujemy relacje i zaufanie, wykonując regularne próby na sali tanecznej, czyli uaktualniając feed naszych kanałów społecznościowych, i przede wszystkim z Tobą, czyli twórcą (marką osobistą lub brandem) z całą gamą emocji i autentyczności, z którą pokazujesz się na tym socialowym parkiecie.

Bycie wszędzie już nie wystarcza. Bycie jakimś już nie wystarcza. Dzisiaj firmy muszą działać innowacyjnie, by sprostać konkurencyjności rynku oraz zdobyć i zatrzymać klientów. A gdy życie coraz bardziej przenosi się do social mediów, Twoja marka też nie może odpuścić tej gry. Jednak, żeby obecność w social mediach nie była tylko sztuką dla sztuki, należy dać odbiorcom coś więcej – doświadczenia, których nie znajdą nigdzie indziej. W artykule omówię, jak dobrze zaprojektowane doświadczenia wpływają na skuteczność strategii social selling, oraz pokażę dobre praktyki i przykłady skutecznych strategii.

To, że rzeczywistość jest obecnie połączeniem dwóch światów, jest dla większości z nas zupełnie naturalne i funkcjonujemy między nimi coraz bardziej świadomie i intencyjnie. Z jednej strony wydaje się, że jesteśmy bardziej narażeni na rozczarowanie – mówi się o tym, że życie pokazywane w social mediach różni się od tego, jakie jest na co dzień, a produkty nie wyglądają dokładnie tak, jak na zdjęciach, a z drugiej, nigdy dotąd nie mieliśmy aż tylu możliwości sprawdzenia wszystkiego przed zakupem i budowania tak bliskich relacji z klientem.

Obok pojęć związanych z budowaniem marki – czy to pracodawcy, czy organizacji jako całości – często zapominamy o sile, jaką dają nam relacje nawiązywane w przestrzeni online, a także o tym, jak duży wpływ możemy zyskać za pośrednictwem organicznych kanałów dotarcia. Możemy – jeżeli używamy ich właściwie i skrupulatnie budujemy swój wizerunek w oczach odbiorców, tym samym wzmacniając świadomość swojej marki osobistej.

Żyjemy w świecie social mediów. Korzysta z nich każde pokolenie. Mamy różne powody i motywacje do bycia w tych miejscach, ale na nich jesteśmy. Codziennie scrollujemy, klikamy, komentujemy, piszemy, chłoniemy, oglądamy. Biorąc pod uwagę to, że do zakupu potrzebnych jest przynajmniej 27 punktów styku z marką (ta liczba zwiększa się z każdym kolejnym raportem), social media mogą odegrać ważną rolę w procesie sprzedaży.

Już od dawna wiemy, że social media nie służą jedynie do poznawania znajomych lub łączenia się z przyjaciółmi. W zasadzie to służą do tego coraz mniej. Miejsce, gdzie zgodnie z badaniami spędzamy prawie dwie i pół godziny dziennie stało się wielką platformą sprzedażową. Czy to dobrze? Jak zazwyczaj odpowiedź brzmi: to zależy.

Stosowanie narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję (AI) staje się już niemal codziennością. Decydują się na ten krok również przedsiębiorcy w budowaniu swoich treści w mediach społecznościowych i tworzeniu treści na strony WWW e-commerce. Jednakże w przeciwieństwie do rozpowszechniania świadomości o istnieniu ChatGPT wiedza prawna o skutkach korzystania z tego typu treści nie jest jeszcze dość powszechna.

Czy wiesz jak się zakłada zespół rockowy? Zasada jest prosta: na wokal bierzesz tego, kto ładnie wygląda w skórzanych ubraniach. Na perkusję tego, kto ma perkusję. Na gitarę tego, kto gra na gitarze. A na gitarę basową tego, kto chciałby grać na gitarze solowej, ale ta była już obstawiona – został więc z konieczności bas albo nic.