W dobie cyfryzacji, customer experience (CX) stanowi istotny element budowania przewagi konkurencyjnej na rynku, niezależnie od skali działalności firmy. Nawet małe i średnie biznesy w Polsce mogą skutecznie wykorzystać nowoczesne technologie oraz odpowiednie rozwiązania do poprawy doświadczenia klienta. Od czego zacząć? Nad czym warto się skupić? I jak robić to dobrze? Zebrałam 5 kluczowych obszarów wraz z przykładami i wskazówkami, jak można te zmiany zaimplementować w Twojej firmie.
Autor: Natalia Nietupska
Customer Experience Expert. Od 2016 r. prowadzi działania związane ze światem eventowym oraz marketingowym. Pomaga firmom i markom osobistym w zakresie komunikacji, marketingu oraz projektowania pozytywnych doświadczeń klientów. Organizuje E-commerce Event. Jest autorką badań nad pozakupowymi doświadczeniami klientów w polskim e-commerce oraz doktorantką z zakresu CX. Wierzy, że customer experience to przyszłość e-sklepów. A my – konsumenci – skorzystamy z tej wartościowej zmiany!
Dowiedz się więcej o autorce:
www.leartstudio.pl
Bycie wszędzie już nie wystarcza. Bycie jakimś już nie wystarcza. Dzisiaj firmy muszą działać innowacyjnie, by sprostać konkurencyjności rynku oraz zdobyć i zatrzymać klientów. A gdy życie coraz bardziej przenosi się do social mediów, Twoja marka też nie może odpuścić tej gry. Jednak, żeby obecność w social mediach nie była tylko sztuką dla sztuki, należy dać odbiorcom coś więcej – doświadczenia, których nie znajdą nigdzie indziej. W artykule omówię, jak dobrze zaprojektowane doświadczenia wpływają na skuteczność strategii social selling, oraz pokażę dobre praktyki i przykłady skutecznych strategii.
Wyobraź sobie, że firmy takie jak Apple, Starbucks czy Mercedes ogłaszają koniec swojej działalności. Z pewnością odbiłoby się to szerszym echem, powodując duże zmiany na rynku. A ich klienci już nie mieliby dostępu do ulubionych produktów. Być może oznaczałoby to przejście z systemu IOS na Android czy zmianę lokalizacji miejsca, w którym kupujesz kawę. Na pewno jednak tęsknota pośród fanów marki byłaby ogromna.