Omnichannel w e-commerce to pojęcie bardzo szerokie. Najczęściej odnosi się jednak do kanałów sprzedaży bądź komunikacji z klientem. Trzeba jednak pamiętać, że dla konsumenta newralgicznym momentem jest moment sprzedaży.
Omnichannel w e-commerce to pojęcie bardzo szerokie. Najczęściej odnosi się jednak do kanałów sprzedaży bądź komunikacji z klientem. Trzeba jednak pamiętać, że dla konsumenta newralgicznym momentem jest moment sprzedaży.
Sprzedaż się rozwija. Nowoczesne technologie coraz silniej wkraczają i w tę dziedzinę życia. Konferencje telefoniczne lub przez Skype’a zastępują spotkania, które wymagają dojazdu w różne miejsca, to powszechność. Chatboty również stają się coraz bardziej popularne. O ile rozwija się technologia, to pytanie brzmi: czy wraz z technologią rozwija się sprzedawca?
Zbudowaliśmy strategię sprzedaży, wyznaczyliśmy cele i przeszkoliliśmy produktowo handlowców. W trakcie realizacji działań zauważamy jednak, że owa strategia nie przyniosła oczekiwanych efektów. To bardzo trudna sytuacja, kiedy mamy świadomość, ile energii włożyliśmy na etapie projektowania, a wyniki nie są satysfakcjonujące. Co robić w takiej sytuacji?
Styczeń. Nowa energia. Nowi my. Znów, jak co roku, wdrażamy postanowienia, które przeradzają się w ogólne plany działania, nowe metody i… w czerwcu wszystko jest jak było. Nasza skuteczność w „gaszeniu pożarów” jest godna porównania ze Strażakiem Samem, a my jak zwykle narzekamy na codzienny pęd, jednocześnie marząc o realizacji kolejnych targetów. Co się przyda w tej sytuacji?
Sztuczna inteligencja to hasło, które od lat 50. XX wieku przeżywa wzloty i upadki – zarówno jeżeli chodzi o popularność, jak i o postępy w badaniach (głównie motywowane środkami przeznaczanymi na R&D). Obecnie niewątpliwie mamy do czynienia z okresem wzrostu, który napędzany jest przede wszystkim dostępnością coraz lepszych rozwiązań w zakresie infrastruktury obliczeniowej i zarządzania bazami danych.
Zaczął się nowy rok. To dla wielu czas postanowień, zmian i stawiania przełomowych kroków w swoim życiu. Nie zapominajmy również, że to dobry moment, by nieco zaryzykować, wziąć sprawy jeszcze bardziej we własne ręce i… zadbać o swoje życie zawodowe, wizerunek swój i produktu.
Koniec roku. Większość z nas prywatnie lub biznesowo podsumowuje, co udało się dokonać, a czego nie. Czy nasze plany pozostały w fazie marzeń, czy udało się je urzeczywistnić? O ile za postanowienia noworoczne możesz zabrać się dopiero w styczniu, o tyle te dotyczące Twojego biznesu powinny zostać zaplanowane i wdrożone jeszcze w 2018 roku. Powinny, ale jeśli tego nie zrobiłeś, nie czekaj na następną okazję i już teraz zaplanuj dalszy rozwój swojej firmy.
Każdy, kto decyduje się na założenie działalności, pragnie czerpać z niej wymierne korzyści. Czas (własny i pracowników) oraz pieniądze to dwa najważniejsze zasoby, którymi dysponujesz, prowadząc przedsiębiorstwo. Aby dotrzeć do możliwie jak największej grupy odbiorców Twojego produktu lub usługi oraz by stali się oni Twoimi klientami, powinieneś opracować precyzyjny plan działania. Stworzenie kompleksowej strategii sprzedaży przełoży się na bardziej efektywne zarządzanie kapitałem ludzkim oraz funduszami.
Świadoma praca z zespołem handlowym to już nie wybór, a konieczność. Zwłaszcza w dobie rynku pracownika, który staje się coraz bardziej kapryśny. Analiza kilkudziesięciu organizacji, z którymi pracuję, wyraźnie pokazuje jeden trend – skuteczne biznesowo są te zespoły, w których panuje „duch” zaangażowania w tworzenie organizacji. Czego zatem możemy się od takich zespołów uczyć?
Kiedy patrzysz na drzewo, nie dostrzegając w tle lasu, tracisz z pola widzenia szerszą perspektywę, skupiając się na konkretnym elemencie. Obraz terenu widziany z takiego ujęcia może diametralnie różnić się od rzeczywistości. Analogię tę można zastosować do podsumowania roku w obszarze sprzedaży i zastanowić się, czy przyjęta perspektywa jest wystarczająco szeroka i uwzględnia wszystkie obszary w firmie, które mają wpływ na efektywność działań sprzedażowych.
Sprzedaż to statystyka. Masz ją na wysokim poziomie, tylko jeśli jesteś w stanie potwierdzić to konkretnymi danymi. Najprostszą i najbardziej oczywistą z nich będzie dla Ciebie przychód, czyli pieniądze, które wpłyną na konto firmy po zakupie Twojej usługi czy produktu. Na pewno chcesz, żeby Twój przychód był jak największy, więc w momencie budowania kanałów sprzedaży potrzebujesz odpowiedzieć na pytanie, z których kanałów sprzedaży skorzystać i jak dopasować je do sprzedawanego produktu czy usługi. Co zrobić, by każdy prowadzony kanał przynosił planowane efekty i opłacało się go prowadzić?
Za powtarzalnym sukcesem sprzedażowym stoją zawsze wiedza, umiejętności, zdobywane doświadczenie oraz przede wszystkim konsekwencja w podejmowanych działaniach handlowych. Dlatego też wyzwaniem, z którym mierzą się ci najbardziej skuteczni handlowcy, jest optymalizacja procesów sprzedażowych. To właśnie postawienie na pracę na najwyższych standardach z jednoczesną konsekwencją stosowania narzędzi sprzedażowych prowadzi ich na szczyty. Warto zatem uczyć się od najlepszych oraz korzystać z ich pomysłów i sprawdzonych narzędzi, aby nasze działania handlowe były tymi najlepszymi.