Przedstawiamy trzynasty numer czasopisma „Nowa Sprzedaż”. To dwumiesięcznik skierowany do osób zawodowo zajmujących się sprzedażą produktów oraz usług na polskim rynku. Treści w nim zawarte pozwolą Ci rozwijać swoje kompetencje handlowe, niezbędne dla nowoczesnych organizacji. Dowiedz się, jak skutecznie sprzedawać i organizować sprzedaż, aby Twoja firma osiągała oczekiwane dochody.
W aktualnym numerze podejmujemy następujące tematy:
Język korzyści w sprzedaży pozwoli Ci na osiąganie spektakularnych sukcesów, jednak najpierw musisz wiedzieć, jak go używać. Przedstawienie korzyści najczęściej odbywa się według schematu cecha-zaleta-korzyść. By móc właściwie używać języka korzyści należy przygotować się i przeprowadzić diagnozę potrzeb. Ważne jest słuchanie, zdobywanie informacji oraz zamiana ich na konkretne korzyści, a skupienie się na kliencie to podstawa. Zapoznaj się z artykułem Szymona Lacha i dowiedz się, czego wymaga język korzyści.
Relacja z klientem jest bardzo ważna, jeśli chce się utrzymać w zawodzie sprzedawcy. Niezbędna jest w tym przypadku motywacja, czyli pokazanie klientowi korzyści naszych rozwiązań – pokaż ile może on zarobić. Na dobre relacje z klientem wpływa również budowanie zaangażowania. Wojciech Herra na łamach naszego czasopisma wskazuje, że mimo automatyzacji produkcji sprzedawcy wciąż są potrzebni.
Obsługa klienta na Facebooku może być zautomatyzowana. Dostępna jest automatyzacja odpowiedzi na wiadomości za pośrednictwem Messengera. Dzięki temu podczas swojej nieobecność ustawisz komunikat o nieobecności w pracy. Możesz też ustawić automatycznie pojawiające się okienko czatu na fanpage’u, które zachęci klienta do kontaktu bezpośredniego zamiast pozostawienia publicznego (niepochlebnego) komentarza. Obsługa klienta na Facebooku może też oprzeć się na ustawieniu automatycznych odpowiedzi. Zwróć również uwagę na boty, które zyskują coraz większą popularność. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Marcina Żukowskiego.
Warto postawić na inbound sales, czyli sprzedaż przychodzącą. Choć wielu sprzedawcom wydaje się to niemożliwe, nakłonienie klienta, by sam rozpoczął rozmowy sprzedażowe, jest do zrealizowania. Inbound sales polega na tym, że klient trafia do nas jako lead, po zajrzeniu na stronę www, blog czy artykuł w social mediach. Jak to osiągnąć? Na to pytanie odpowiada Paweł Odziemczyk, odwołując się do swoich doświadczeń z serwisem ZnanyLekarz.pl.
Skupiamy się także na standardach sprzedaży w firmie. Podpowiadamy, które obszary w firmie warto standaryzować oraz wskazujemy na różnice między procedurami a standardami. Z lektury artykułu dowiesz się również, co zrobić, by standardy sprzedaży stały się źródłem przewagi konkurencyjnej firmy. Przestrzegamy również przed błędami popełnianymi w tym zakresie. Zagadnienia te wraz z przydatnymi przykładami szczegółowo omawia Maciej Sasin.
