Przedstawiamy czternasty numer czasopisma „Nowa Sprzedaż”. To dwumiesięcznik skierowany do osób zawodowo zajmujących się sprzedażą produktów oraz usług na polskim rynku. Treści w nim zawarte pozwolą Ci rozwijać swoje kompetencje handlowe, niezbędne dla nowoczesnych organizacji. Dowiedz się, jak skutecznie sprzedawać i organizować sprzedaż, aby Twoja firma osiągała oczekiwane dochody.

W aktualnym numerze podejmujemy następujące tematy:

• Clienting, czyli jak zrozumieć klienta
• Marketing czy sprzedaż B2B?
• Customer success management
• Jak pozyskiwać leady zgodnie z RODO?
• Sztuka budowania relacji z klientem

Clienting, czyli jak zrozumieć klienta

Serdecznie zachęcamy do lektury felietonu, w którym Wojciech Herra omawia clienting, czyli kompleksowe i długofalowe budowanie relacji z klientami. Wskazuje on na błędy we współczesnym systemie sprzedaży i wspomina o customer journey jako dobrym rozwiązaniem sytuacji. Podkreśla on fakt, że obecnie rolą marketingu jest zrozumienie klienta i wpisanie się w model podejmowania zakupu. Wiąże się to właśnie z clientingiem obejmującym m.in. indywidualne podejście do klientów. Więcej informacji na ten temat znajdziesz wewnątrz czasopisma!

Marketing czy sprzedaż B2B?

Marketing i sprzedaż B2B muszą dostosować się do nowych warunków i wymagań klientów. Do tej pory marketing B2B był bagatelizowany przez zarządy firm, a ceniono wyłącznie sprzedaż B2B, ponieważ uważano, że właśnie ona przynosi firmie zyski. Sam model sprzedaży B2B opiera się na następujących fazach: pozyskiwanie klienta, podgrzewanie/dojrzewanie klienta do decyzji zakupowej, negocjacje, zamykanie sprzedaży, utrzymywanie relacji po sprzedaży. Choć model ten nie uległ zmianie, musi być on dostosowany do realiów internetu, w którym klient może przejść wszystkie etapy właśnie w sieci. Wiktor Łyczko objaśnia naszym czytelnikom, jak stworzyć ekosystem marketingowo-sprzedażowy B2B oraz przeprowadzić transformację cyfrową B2B.

Customer success management

Polecamy także artykuł pt. „Customer success management – jak zapewnić stabilny dochód z umów odnawialnych?” Przedstawiamy cenne wskazówki, dzięki którym poznasz główne wyzwania oraz ryzyko związane z oferowaniem produktów w modelach usługowych. Dowiesz się również, jakie mechanizmy wpływają na lojalność klientów biznesowych i zwiększają całościową wartość klienta. Zapoznaj się z artykułem Łukasza Kosuniaka i sprawdź, na czym polega model customer success management.

Jak pozyskiwać leady zgodnie z RODO?

Podpowiadamy również, jak pozyskiwać leady zgodnie z RODO, czyli nowymi wytycznymi dotyczącymi przepływu i przetwarzania danych osobowych. W artykule znajdziesz rady co do pozyskiwania leadów w za pomocą e-booków, Facebook Lead czy kampanii smsowych. Dowiesz się, w jaki sposób przekazać 12 obowiązkowych punktów informacji wymaganych przez RODO osobie, od której zbierasz dane. Dzięki naszym radom unikniesz nagromadzenia prawniczych formułek i przestraszenia kogoś, która się z nimi zapozna. Sięgnij po tekst Agnieszki Grzesiek-Kasperczyk przekonaj się jak pozyskiwać leady we właściwy sposób.

Sztuka budowania relacji z klientem

Sztuka budowania relacji z klientem ma obecnie bardzo duże znaczenie i nie musi opierać się na uległości w stosunku do klienta. Ważne jest raczej stawianie na partnerstwo i szacunek. Najlepsza sytuacja zakłada, że klient docenia wiedzę handlowca oraz jest gotów zapłacić za informacje, które otrzymuje, a przy tym jest otwarty na rozmowę o swoich problemach oraz wyzwaniach biznesowych. Choć nie zawsze istnieje taka możliwość, dobry handlowiec będzie poszukiwał właśnie takich osób. Marek Waśkiewicz wyjaśnia, na czym polega sztuka budowania relacji, podpowiada jak prowadzić otwartą komunikację, rozmawiać o wartości oraz docierać do osób decyzyjnych. Zachęcamy do lektury!