Marketing mix czy idée fixe?

Miałem dobry produkt renomowanej marki systematycznie wspieranej reklamą w TV. Atmosfera w dziale była dobra i jedyne, czego naprawdę się baliśmy, to pomysłów marketingu. A pomysły były tego typu:

• Reklamowanie nowości, których nie mieliśmy na stanie.
• Zmiana kształtu opakowań, niepasujących do regałów, które wcisnęliśmy klientom miesiąc wcześniej.
• Obniżenie ceny, podczas gdy połowa klientów kupiła już ten produkt tydzień wcześniej w normalnej cenie.
• Wprowadzenie linii świątecznej w styczniu z zadaniem specjalnym sprzedania całego zapasu. 
• Oklejenie samochodów służbowych, łącznie z tylną szybą, nieprzezroczystą folią.

Wydanie plakatów reklamujących wycofane produkty z nakazem rozwiezienia ich do sklepów. Można się łatwo domyślić, jak takie pomysły wpływały na relację z klientami. Dobrzy sprzedawcy traktują tę relację jak swój najważniejszy kapitał. A jak marketingowiec postrzega relację z klientem? Jak w poniższym dowcipie: Klient odwiedzający fabrykę wyrobów z gumy jest oprowadzany przez marketingowca. Na początku przystanęli przy maszynie produkującej smoczki do butelek dla dzieci. 

• Kiedy pojawia się syk, roztopiona guma jest wstrzykiwana do formy – tłumaczy marketingowiec. – Dźwięk stuku to igła robiąca dziurkę na końcu smoczka.

Przeszli do części, gdzie produkowane są prezerwatywy. 

• Zaraz, chwileczkę – mówi klient. – Ja rozumiem, czym jest ten syk, ale co to za stukot, który pojawia się tak często?
• Aaaa... To tak samo jak w maszynie do smoczków – odpowiada przewodnik. – Ta maszyna robi dziurki w co czwartej prezerwatywie.
• Hmm... To chyba nie jest zbyt dobre dla klientów?
• No niestety. Ale jest bardzo dobre dla interesu ze smoczkami.Podczas studiów uwielbiałem inspirujące zajęcia z marketingu. Szczególnie zapadło mi w pamięć pojęcie marketingu mix, rozumiałem go jako pracę nad jakością w każdym obszarze – produktu, ceny, promocji, dystrybucji. Miałem taką idée fixe, że wraz z postępem cywilizacji prawdziwa wartość produktów dogoni tę deklarowaną. 

Niestety, w dzisiejszych czasach zapomnieliśmy o najważniejszym elemencie tej układanki. O produkcie. Marketing skupił się na reklamach, w których banał i kłamstwo są na porządku dziennym. Mistrzem w robieniu idiotów z klientów i występujących w reklamach celebrytów jest pewna, podobno największa, sieć komórkowa. Gdy inteligentny człowiek natknie się nieopatrznie na taką reklamę, ma ochot...