Po co firmie standardy sprzedaży i jak wdrażać je z głową?

Wiele osób uważa, że sprzedaż to sztuka improwizacji, a handlowcem trzeba się urodzić i najlepiej być bardzo wygadanym. Jeszcze do niedawana bardziej liczyły się relacje, znajomości, koneksje, perswazja, a nawet manipulacja. Wprowadzanie w błąd klienta uchodziło na sucho wielu handlowcom, którzy potrafili nadrobić braki merytoryczne umiejętnym wywieraniem wpływu na klienta. W czasach ogólnego dostępu do informacji takie podejście do sprzedaży mocno się zdezaktualizowało. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, liczą się profesjonalizm, wiarygodność i sztuka dopasowania oferowanego rozwiązania do klienta. 

Współcześnie, aby zbudować silną markę i więź z klientem, marketing i sprzedaż muszą iść pod rękę i spoglądać w jednym kierunku. Oznacza to, że działania sprzedażowe i marketingowe powinny być spójne. Handlowcy powinni rozumieć przekaz marketingowy i go wspierać w kontakcie z klientem, a w marketingu należy uwzględniać opinię i wiedzę handlowców z rynku o działaniach wspierających sprzedaż. Dlatego tak istotne jest wprowadzanie standardów pracy, które opierają się na jednoznacznym rozumieniu klienta i jego potrzeb. 

Standardy a procedury sprzedaży 

Procedury w sprzedaży i obsłudze klienta są równi...