Kategoria: Artykuł

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

Dla 80% klientów jakość obsługi jest równie ważna jak sam produkt

Zestawmy ze sobą dwa fakty: przez ostatnie dwa lata liczba źródeł firmowych danych wzrosła o połowę. Jednocześnie dla aż 80% klientów jakość obsługi jest równie ważna jak kupowany produkt czy usługa. Zabieganie o jak najlepsze doświadczenia klientów to dla firm pole do budowania przewagi konkurencyjnej. Jest ono wciąż bardzo duże, choć powoli zaczyna się kurczyć, gdyż marketing nabywa kompetencje i technologie do efektywnego zarządzania wrażeniami klientów.

Czytaj więcej

Rzecz o kłamstwie w negocjacjach

Na początku negocjacji bardzo często pojawiają się różnego rodzaju pytania, np. jak skutecznie budować przewagę w negocjacjach, zachowując dobre praktyki w relacjach biznesowych, aby okazały się skuteczne. Na pewno nie jest łatwo znaleźć odpowiedź na tak postawione pytanie. Niestety, bardzo często wielu ludzi porównuje proces negocjacji do gry, w której każdy ruch jest dozwolony.

Włącznie z blefem. 

Czytaj więcej

Sprawdź, z kim robisz interesy

Powiedzenie „lepiej zapobiegać, niż leczyć” ma również swoje odzwierciedlenie w kwestiach dotyczących finansów. Zdecydowanie tańszą opcją jest sprawdzenie potencjalnego klienta czy kontrahenta pod kątem jego „istnienia”, posiadanego majątku i braku zaległości wobec innych podmiotów czy instytucji, niż prowadzenie kompleksowego procesu windykacyjnego obejmującego windykację polubowną, postępowanie sądowe oraz egzekucyjne. 

Czytaj więcej

Business Model Canvas w rękach handlowców

Biznesplan na jednej kartce. Tak mówi się o modelu Canvas, który stanowi obecnie jedną z najbardziej popularnych metod modelowania biznesowego. W rzeczywistości jednak są to różne narzędzia, które powinny być stosowane na różnych etapach. Model biznesowy pomaga zdefiniować podstawowe założenia: przedstawia pomysł na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, bez wskazywania konkretnych terminów działań. Warto go zatem zbudować jeszcze przed stworzeniem biznesplanu. Idealnym narzędziem do jego prezentacji jest Business Model Canvas, który może służyć jako skuteczne narzędzie wsparcia sprzedaży i rozwoju firmy. 

Czytaj więcej

Wygeneruj swoją sprzedaż na Instagramie w siedmiu krokach

W tym momencie do potencjału sprzedażowego Instagrama nikogo nie trzeba przekonywać, mimo że praktycznie jeszcze rok temu opinie te były zgoła inne. Wszystko zaczęło się zmieniać dzięki stale wprowadzanym przez serwis zmianom. Przede wszystkim dzięki coraz większej liczbie sprzedażowych funkcji w postach czy IG Stories, a także rozwojowi reklam w tym kanale. 

Czytaj więcej

Analityka w rozwoju biznesu e-commerce

Gdyby po wejściu na szczyt góry krzyknąć „cele biznesowe!”, to echo odpowie „kluczowe wskaźniki efektywności!”, bo trudno o jedno bez drugiego. W tym artykule pokażemy na prostych przykładach, jak można łatwo zaplanować analitykę internetową dla biznesu e-commerce, tworząc Plan Analityki (Measurement Plan).

Czytaj więcej

Sprawdź, jak wzmocnić swój zespół dzięki CRM!

W strukturze organizacyjnej każdej firmy nie ma chyba drugiego tak zmiennego emocjonalnie departamentu jak sprzedaż. W jednej chwili możemy zaobserwować euforię po zakontraktowaniu nowej sprzedaży, która nagle przemieni się w załamanie i złość po przegraniu innej szansy. Im bliżej końca okresu rozliczeniowego, tym te emocje przybierają bardziej intensywną formę ekspresji. Każdy z handlowców jest przecież szczegółowo rozliczany przez dyrektora z nałożonych planów. Ten również nie może pozostać obojętny na wyniki swojego zespołu. Dziś pomówimy o tym, jak je wzmocnić dzięki systemom CRM.

Czytaj więcej

Czy sprzedaż może być Twoją codzienną randką? Poznaj tajniki mowy windującej

W sprzedaży liczy się pierwsze wrażenie. Chemia jest albo nie. Masz naprawdę chwilę, aby klienta przekonać, aby zaiskrzyło, by chciał współpracować właśnie z Tobą. Wokół Ciebie jest konkurencja. Każdy przechwala się, jaki jest świetny, wykorzystuje najnowocześniejsze technologie i ma genialne produkty. Klienta już na to nie złapiesz! Ponieważ współczesna sprzedaż to relacja, zaufanie i człowiek. Pokażmy mu więc, co dzięki Tobie może zyskać. 

Czytaj więcej

Sprzedaż detaliczna? Nie! Omnichannel

Nie tak dawno detalista pytany o przedmiot swojej działalności miał do wyboru dwie odpowiedzi: prowadzę sprzedaż stacjonarną lub internetową. Podział był prosty i czytelny, a konsumenci byli przyzwyczajeni do rozdziału kanałów sprzedaży. Z biegiem czasu światy online i offline zlały się w jedno, a konsumenci uzbrojeni w smartfony zaczęli wymagać więcej.

Czytaj więcej

Jak zaoszczędziłem 112 godzin tygodniowo – krótka historia organizacji pracy

Wtorek. Wczesne popołudnie. Otrzymuję wiadomość na popularnym komunikatorze od redaktorki „Nowej Sprzedaży.” Przypomnienie.

Termin napisania artykułu. Wprowadziłem go kilka tygodni temu do kalendarza. Mam więc wszystkie niezbędne elementy i nie muszę robić „researchu”, czyli badania. Pracuję w ten sposób od dwóch lat. No właśnie, jak wykonywać swoje zadania oraz sprzedawać lepiej i wydajniej?

Czytaj więcej

Black Friday w polskim handlu. Czy na pewno jest atrakcyjny?

Kiedy Abraham Lincoln w 1789 r. ustanawiał na ostatni czwartek listopada Święto Dziękczynienia, zapewne nie przypuszczał, że 200 lat 
później będzie to początek wielkich przedświątecznych zakupów i okres szalonych wyprzedaży. Amerykanie biorą w piątek po tym święcie dzień wolnego i udają się na wielkie zakupy. Ten zwyczaj, jak wiele innych, musiał również dotrzeć do Polski i stał się bardzo ważnym dniem dla polskiego handlu. Czy jednak promocje są wtedy tak bardzo atrakcyjne jak za oceanem? Dlaczego w taki sposób podejmujemy decyzje zakupowe?

Czytaj więcej