Dołącz do czytelników
Brak wyników

Skuteczna sprzedaż

12 grudnia 2018

NR 18 (Grudzień 2018)

Analityka w rozwoju biznesu e-commerce

323

Gdyby po wejściu na szczyt góry krzyknąć „cele biznesowe!”, to echo odpowie „kluczowe wskaźniki efektywności!”, bo trudno o jedno bez drugiego. W tym artykule pokażemy na prostych przykładach, jak można łatwo zaplanować analitykę internetową dla biznesu e-commerce, tworząc Plan Analityki (Measurement Plan).

Jeśli chcemy wyznaczyć właściwe cele i dobrać do nich odpowiedni sposób działania, z pomocą przychodzi nam planowanie strategiczne. Mogą być SMART, mogą być DUMB (ramka1) – różnie z celami bywa. Najważniejsze, żeby dało się je mierzyć. Jeśli nie mierzysz realizacji celu, to nie może być mowy o świadomym rozwoju. Zakładam, że siadając do tematu analityki, masz już określone cele biznesowe. Do mierzenia stopnia realizacji celów posłużą nam kluczowe wskaźniki efektywności (Key Performance Indicators – KPI)

POLECAMY

KPI dla e-commerce

Jako firma obsługująca przede wszystkim przedsiębiorstwa z branży e-commerce, postanowiliśmy otworzyć własny sklep internetowy.

Zaprosiliśmy do współpracy partnerską firmę świadczącą usługi w zakresie badań rynku i analizy danych. Uzbrojeni w aktualne informacje z kilku branż, wybraliśmy swoją niszę i zaprojektowaliśmy doświadczenie zakupowe dla wybranej grupy docelowej. Wiemy, że odpowiadamy na realne potrzeby klientów dokładnie poznane na etapie badań i uważnie przeanalizowane podczas projektowania doświadczenia użytkowników. Pięknie i co dalej? 

Ramka 1. Czym jest cel SMART i DUMB?

SMART

  • Specific – skonkretyzowany – jednoznaczny, jasno sformułowany, sprecyzowany.
  • Measurable – mierzalny – sformułowany tak, by można było liczbowo wyrazić stopień realizacji celu lub przynajmniej umożliwić jednoznaczne sprawdzenie jego realizacji.
  • Achievable – osiągalny – cel zbyt ambitny podkopuje wiarę w jego osiągnięcie i tym samym motywację do jego realizacji.
  • Relevant – istotny – cel powinien być ważnym krokiem naprzód i jednocześnie musi stanowić określoną wartość dla tego, kto będzie go realizował.
  • Time-bound – określony w czasie – cel powinien mieć dokładnie określony horyzont czasowy, w jakim zamierzamy go osiągnąć.

DUMB

  • Doable – możliwy do realizacji w wyznaczonym czasie i budżecie.
  • Understandable – sformułowany w sposób jasny dla osób odpowiedzialnych za jego realizację.
  • Manageable – mamy wpływ na proces jego realizacji i możemy mierzyć stopień jego realizacji.
  • Beneficial – osiągnięcie tego celu wspiera założenia naszej strategii biznesowej.

 

Aby się rozwijać, my – jako sprzedawcy – chcemy dokładnie wiedzieć, co się dzieje z osobami, które odwiedzają nasz sklep, skąd przychodzą, jak często, ile nas kosztowała reklama, dzięki której do nas przyszli. Co kupili, ile, za ile? Te pytania można mnożyć. Na każde z nich znajdziemy odpowiedź w systemie analitycznym naszego sklepu internetowego. Zadanie z pozoru skomplikowane, ale można je sobie znacznie uprościć. Bardzo pomocnym narzędziem do zarządzania analityką w e-biznesie jest Plan Analityki (ramka 2).

Ilustracja 1. Jedną z podstawowych rzeczy, które powinniśmy zrobić na początku roku jest przygotowan...

Dalsza część jest dostępna dla użytkowników z wykupionym planem

Przypisy