Każdy z nas miał zapewne niejednokrotnie okazję, aby przekonać się o sile rekomendacji na własnej skórze. W dzisiejszych czasach jest ona doskonałym nośnikiem informacji i – jak wskazują dane – może odegrać znaczącą rolę zarówno w samym procesie zakupu, jak i budowaniu lojalności klientów.
Wykładowcy Stanford d.school stworzyli nieszablonowy podręcznik, który zawiera pięćdziesiąt wspomagających kreatywność (i kreatywnych!) rytuałów i sposobów na zmotywowanie zarówno siebie, jak i innych do bardziej wydajnej pracy. W ich książce jest niewiele teorii, za to znajdziemy w niej mnóstwo rysunków, wizualizacji i przedstawionych w formie grafik case studies. Jeśli chcecie zbudować w swoim zespole czy firmie kulturę, w której pielęgnuje się zaangażowanie, innowacyjność i współdzielenie celów, to książka Kreatywne rytuały przydatne w pracy daje odpowiedzi, jak to zrobić.
Popularne hasło reklamowe mówi, że cena czyni cuda. Są sytuacje, w których musimy się z nim zgodzić. Jednak co robić, jeśli to nie ceną chcesz konkurować? Czy można wpłynąć na nią, nie obniżając jej wartości? Okazuje się, że tak. Zgodnie z niezmiennym prawem percepcji marketing nie jest walką na produkty, ale batalią o ich postrzeganie przez klientów.
W dzisiejszym świecie nie wystarczy już tylko być sprzedawcą. Chcąc osiągać większe zyski, a wręcz po prostu utrzymać się na rynku, trzeba zmienić swój sposób myślenia i podejście do sprzedaży. Nie wystarczy już oferować produktu, a nawet gotowych rozwiązań, dlatego warto bliżej zapoznać się z założeniami sprzedaży transformacyjnej, która zakłada, ze oto sprzedawca staje się jednocześnie doradcą klienta. W ten model sprzedaży doskonale wpisuje się sztuka komunikacji nieantagonizującej, która wsparta algorytmami pozwala zwiększyć szansę na współpracę czy zdobycie nowego klienta.
Co ma wspólnego empatia z zamykaniem sprzedaży? Przecież każdy sprzedawca wie, że proces sprzedaży należy zamknąć, wówczas możemy mówić o udanej transakcji. Dlatego niezależnie od nastrojów, chęci, nastawienia, zawsze z tyłu głowy mamy „zamknij tę transakcję”. Co „empatia” ma wspólnego z twardym podejściem do zamknięcia transakcji? Wydawać by się mogło, że to czysta kalkulacja i schemat procesu sprzedaży, niemniej można to zrobić z empatią, co więcej, dzięki empatii i wysokiej inteligencji emocjonalnej można to zrobić skuteczniej.
Niejako naturalną potrzebą firmy jest rozwój, a w powszechnym rozumieniu oznacza on zwiększanie zasięgu, katalogu produktów oraz liczby klientów. W praktyce często jednak wraz z przybywaniem nowych produktów w ofercie zyski nie szybują w górę. Okazuje się, że czasem mniej znaczy więcej i aby zwiększyć sprzedaż, trzeba skupić się na wyselekcjonowanej grupie produktów.
W ostatnim czasie na rynku panuje duże przesycenie różnego rodzaju technikami sprzedażowymi, co oddziałuje dość mocno na naszych klientów. Codzienne poddawanie się wszelkim możliwym formom reklamy zmusiło odbiorców do budowania gigantycznych murów obronnych. Jak je obejść? Zburzyć?
Wszechobecna sytuacja kryzysowa znacząco wpływa na jakość relacji w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej organizacji. Zdalne zarządzanie zespołami stanowi wyzwanie dla wielu menedżerów i wymaga wdrożenia nowych narzędzi oraz rozwoju kompetencji kierowniczych. Konieczność wprowadzenia zmian pojawiła się również w obszarze zarządzania zadaniami, projektami, procesami, sprzedażą czy reklamacjami.
Obecnie wiele firm angażuje się społecznie – często podyktowane jest to poczuciem odpowiedzialności, niekiedy obawą przed pozostaniem w tyle, czasem za takim działaniem stoi zimna kalkulacja potencjalnych zysków. Prospołeczna aktywność może wpłynąć pozytywnie na wizerunek firmy, jednak użyta jako narzędzie promocji lub sprzedaży w czasie kryzysu może okazać się strzałem w stopę.
Marzec 2020 r. przejdzie w świecie sprzedaży do historii. To, co zapamiętamy, to hasło kryzys, który dla jednych stał się źródłem potężnych kłopotów, a dla innych okazją do poszukania dla siebie okazji do zbudowania biznesu. O ile jednak o sukcesach mówi się mało, tak o porażkach już znacznie częściej, a to dlatego, że kryzys obnażył jeszcze jeden aspekt świata sprzedażowego – dysfunkcje handlowe. I to zarówno w tzw. wielkim biznesie, jak i tym lokalnym, na poziomie działania handlowców i menedżerów sprzedaży. Kryzys ma to jednak do siebie, że mija i wtedy przychodzi czas na weryfikację tego, kto i jak w tej nowej sprzedaży się odnajduje.
Wyzwanie, z którym przyszło nam się dzisiaj zmierzyć, spędza sen z powiek niejednej osobie. Właścicieli sklepów targają obawy, co przyniesie jutro – jedno z ważniejszych pytań, na które muszą sobie odpowiedzieć, brzmi: Jak zadbać o klienta? – zwłaszcza dzisiaj. Strategia komunikacji marketingowej z Twoim klientem to obowiązkowy punkt, który musisz odznaczyć na swojej liście. W takich momentach jak ten znacznie ułatwi Ci to życie i pracę. Zanim jednak przejdziemy do tego, czy i co zmieniać, wróćmy do początku.
