Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym stanowi nieodłączną część działalności w tej branży. Nawet jeżeli jako sprzedawca dokładasz wszelkich starań, aby klient otrzymał w pełni funkcjonalny produkt, zawsze może przytrafić Ci się reklamacja złożona bezzasadnie, wyłącznie w zamiarze „wykręcenia się” od zakupu. Abyś zatem mógł łatwo „odsiewać” takie reklamacje oraz prawidłowo realizować te złożone zasadnie, powinieneś ukształtować proces reklamacyjny w sposób dogodny dla Ciebie i jednocześnie zgodny z prawem.
Kategoria: Artykuł
Biznes jeszcze nigdy nie był tak wymagający, jak teraz. Mając na względzie ograniczenia z dostawami, dostępnością produktów, konkurencyjnością i coraz bardziej świadomymi konsumentami, jeszcze silniej niż kiedykolwiek musimy… No właśnie, co?
Żyjemy w czasach, w których wiedza i doświadczenie są bardzo cennymi towarami, a ludzie, którzy owe doświadczenie mają i potrafią się nim dzielić, wyrastają na silne osobowości medialne i biznesowe.
Sztuka cyrkowa i biznes mają wspólne mianowniki. I wcale nie chodzi o spacer po linie! Zobacz, jak w kilku krokach zmienić dotychczasowe myślenie o Twojej sprzedaży i biznesie.
Skrót DOOH oznacza nic innego jak cyfrowe nośniki reklamy zewnętrznej. W ostatnim czasie ten rodzaj działań marketingowych wypiera wszystkim nam znane plakaty i billboardy, które stanowią najpopularniejszy rodzaj reklamy zewnętrznej. Według raportu ,,Reklama OOH w Polsce”[1] przygotowanego przez Izbę Gospodarczą Reklamy Zewnętrznej, w 2021 r. cały rynek reklamy zewnętrznej (OOH) wart był 420 mln zł. Nieustannie zauważalny jest wzrost zainteresowania cyfrowym formatem, który już w ostatnim kwartale zeszłego roku wyniósł 22,7% całego rynku OOH. Warto zaznaczyć, że wzrost zainteresowania reklamą DOOH osiągnął 114,2% w porównaniu z ostatnim kwartałem 2020 i 2021 r.
Rzeczowe czy pieniężne? Klasyczne czy wirtualne? Nieszablonowe czy tradycyjne? Wybór nagrody w konkursie lub akcji promocyjnej to często duży dylemat dla działów marketingu i sprzedaży. A to właśnie nagroda jest tym elementem, który wpływa na sukces całego przedsięwzięcia, angażuje uczestników, zaprasza do interakcji i obiecuje pozytywne wrażenia. Co więcej, przekłada się nie tylko na wskaźniki zakupowe, ale też na wzrost świadomości marki.
W pierwszej części tego artykułu (Nowa Sprzedaż nr 40/lipiec 2022) omówiłem podstawowe pojęcia związane z miernikami i wskaźnikami KPI. W tej części odpowiem na jedno z najczęstszych pytań, które słyszę od przedsiębiorców, gdy rozmawiamy o moim serwisie „Szef sprzedaży na godziny”: „Co powinniśmy mierzyć w sprzedaży, który wskaźnik KPI powinniśmy śledzić, aby zwiększyć sprzedaż?”. Bardzo rozsądne pytanie, jednak nie ma na nie prostej odpowiedzi. Odpowiadając na nie, zawsze muszę użyć zwrotu – „to zależy”, choć go nie lubię. I nie jest to próba ucieczki od wyjaśnienia, tylko chęć udzielenia prawidłowego rozwiązania.
Cold mail zdobywa coraz więcej sympatyków, nie trzeba tego robić ręcznie, dzisiejszy świat oferuje wiele udogodnień i m.in. jednym z nich jest Woodpecker. W tym artykule pokażę, jak własnoręcznie ustawić kampanię cold mailingową.
„Prospecting już nie działa, to stara szkoła sprzedaży” – często widzicie hasła tego typu? Rosnąca popularność kanałów online oraz pandemia COVID-19 zmieniły warunki gry. Dzisiaj mało kto jeździ od firmy do firmy, czy dzwoni na losowe numery telefonów w nadziei na zainteresowanie człowieka po drugiej stronie słuchawki.
Spotkania z klientami i przedstawianie oferty to chleb powszedni każdego handlowca i handlowczyni. Nie każdy kontakt z potencjalnie zainteresowaną firmą kończy się sukcesem. Często powody przegranej nie są do końca zależne od nas — brak budżetu, blokada od zarządu czy brak warunków wewnątrz firmy, aby skorzystać z oferowanego narzędzia czy usługi. Jest jednak kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby już po pierwszej rozmowie zdobyć zaufanie osoby po drugiej stronie i zwiększyć prawdopodobieństwo na współpracę.
Największym wyzwaniem współczesnej organizacji jest dobra i poukładana sprzedaż. Z tyłu głowy każdego skutecznego menedżera pojawiają się pytania: „Jak poprawić wskaźniki biznesowe firmy?”, „Jak zwiększyć efektywność pracowników?” itp. Niestety, rozwój sprzedaży, jej jakość i efektywność są wciąż pomijane lub stawiane niżej w rankingu priorytetów. Kluczem do poukładanej sprzedaży jest właściwe określenie aktywności sprzedażowej handlowców. Jednak aby tego dokonać, należy wyznaczyć pomocne KPI’s.
Strategia sprzedaży to jedno z najbardziej nadużywanych wyrażeń w biznesie i w rezultacie mamy dzisiaj taką sytuację, że każdy inaczej rozumie to słowo. Jeśli wzięlibyśmy 10 dowolnych osób pracujących w sprzedaży i każdej z tych osób zadali jedno pytanie – „Co dla Ciebie oznacza strategia sprzedaży?” – to jest bardzo duża szansa, że dostaniemy 10 różnych odpowiedzi. Wobec tego, celem tego artykułu jest wytłumaczenie w prosty i praktyczny sposób, na czym polega strategia sprzedaży i jak zabrać się do jej realizacji.