Kategoria: Artykuł

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

Jak ułożyć proces reklamacyjny w sklepie internetowym zgodnie z prawem?

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym stanowi nieodłączną część działalności w tej branży. Nawet jeżeli jako sprzedawca dokładasz wszelkich starań, aby klient otrzymał w pełni funkcjonalny produkt, zawsze może przytrafić Ci się reklamacja złożona bezzasadnie, wyłącznie w zamiarze „wykręcenia się” od zakupu. Abyś zatem mógł łatwo „odsiewać” takie reklamacje oraz prawidłowo realizować te złożone zasadnie, powinieneś ukształtować proces reklamacyjny w sposób dogodny dla Ciebie i jednocześnie zgodny z prawem.

Czytaj więcej

How can I help? Dlaczego warto włączać klientów w procesy projektowe?

Biznes jeszcze nigdy nie był tak wymagający, jak teraz. Mając na względzie ograniczenia z dostawami, dostępnością produktów, konkurencyjnością i coraz bardziej świadomymi konsumentami, jeszcze silniej niż kiedykolwiek musimy… No właśnie, co?

Czytaj więcej

Dobry szewc bez butów (nie) chodzi. Jak zarabiać na swojej wiedzy i doświadczeniu?

Żyjemy w czasach, w których wiedza i doświadczenie są bardzo cennymi towarami, a ludzie, którzy owe doświadczenie mają i potrafią się nim dzielić, wyrastają na silne osobowości medialne i biznesowe.

Czytaj więcej

Jak stworzyć strategię błękitnego oceanu w trzech krokach - część pierwsza

Sztuka cyrkowa i biznes mają wspólne mianowniki. I wcale nie chodzi o spacer po linie! Zobacz, jak w kilku krokach zmienić dotychczasowe myślenie o Twojej sprzedaży i biznesie.

Czytaj więcej

Reklama DOOH. Jak generować oszczędności przy jednoczesnym maksymalizowaniu konwersji sprzedażowej?

Skrót DOOH oznacza nic innego jak cyfrowe nośniki reklamy zewnętrznej. W ostatnim czasie ten rodzaj działań marketingowych wypiera wszystkim nam znane plakaty i billboardy, które stanowią najpopularniejszy rodzaj reklamy zewnętrznej. Według raportu ,,Reklama OOH w Polsce”[1] przygotowanego przez Izbę Gospodarczą Reklamy Zewnętrznej, w 2021 r. cały rynek reklamy zewnętrznej (OOH) wart był 420 mln zł. Nieustannie zauważalny jest wzrost zainteresowania cyfrowym formatem, który już w ostatnim kwartale zeszłego roku wyniósł 22,7% całego rynku OOH. Warto zaznaczyć, że wzrost zainteresowania reklamą DOOH osiągnął 114,2% w porównaniu z ostatnim kwartałem 2020 i 2021 r.

Czytaj więcej

W walce o uwagę klienta i KONSUMENTA – jakie nagrody najbardziej motywują?

Rzeczowe czy pieniężne? Klasyczne czy wirtualne? Nieszablonowe czy tradycyjne? Wybór nagrody w konkursie lub akcji promocyjnej to często duży dylemat dla działów marketingu i sprzedaży. A to właśnie nagroda jest tym elementem, który wpływa na sukces całego przedsięwzięcia, angażuje uczestników, zaprasza do interakcji i obiecuje pozytywne wrażenia. Co więcej, przekłada się nie tylko na wskaźniki zakupowe, ale też na wzrost świadomości marki.

Czytaj więcej

KPI jako skuteczna metoda zwiększania sprzedaży B2B – część druga

W pierwszej części tego artykułu (Nowa Sprzedaż nr 40/lipiec 2022) omówiłem podstawowe pojęcia związane z miernikami i wskaźnikami KPI. W tej części odpowiem na jedno z najczęstszych pytań, które słyszę od przedsiębiorców, gdy rozmawiamy o moim serwisie „Szef sprzedaży na godziny”: „Co powinniśmy mierzyć w sprzedaży, który wskaźnik KPI powinniśmy śledzić, aby zwiększyć sprzedaż?”. Bardzo rozsądne pytanie, jednak nie ma na nie prostej odpowiedzi. Odpowiadając na nie, zawsze muszę użyć zwrotu – „to zależy”, choć go nie lubię. I nie jest to próba ucieczki od wyjaśnienia, tylko chęć udzielenia prawidłowego rozwiązania.

Czytaj więcej

Automatyzacja działań handlowca w programie Woodpecker

Cold mail zdobywa coraz więcej sympatyków, nie trzeba tego robić ręcznie, dzisiejszy świat oferuje wiele udogodnień i m.in. jednym z nich jest Woodpecker. W tym artykule pokażę, jak własnoręcznie ustawić kampanię cold mailingową.

Czytaj więcej

Cold Mailing – spam czy rzeczywista wartość w prospectingu B2B?

„Prospecting już nie działa, to stara szkoła sprzedaży” – często widzicie hasła tego typu? Rosnąca popularność kanałów online oraz pandemia COVID-19 zmieniły warunki gry. Dzisiaj mało kto jeździ od firmy do firmy, czy dzwoni na losowe numery telefonów w nadziei na zainteresowanie człowieka po drugiej stronie słuchawki.

Czytaj więcej

Liczy się pierwsze wrażenie, czyli o rozmowie handlowej w B2B słów kilka

Spotkania z klientami i przedstawianie oferty to chleb powszedni każdego handlowca i handlowczyni. Nie każdy kontakt z potencjalnie zainteresowaną firmą kończy się sukcesem. Często powody przegranej nie są do końca zależne od nas — brak budżetu, blokada od zarządu czy brak warunków wewnątrz firmy, aby skorzystać z oferowanego narzędzia czy usługi. Jest jednak kilka prostych rzeczy, które możesz zrobić, aby już po pierwszej rozmowie zdobyć zaufanie osoby po drugiej stronie i zwiększyć prawdopodobieństwo na współpracę.

Czytaj więcej

To nie Twoja wina, że nie realizujesz targetów

Największym wyzwaniem współczesnej organizacji jest dobra i poukładana sprzedaż. Z tyłu głowy każdego skutecznego menedżera pojawiają się pytania: „Jak poprawić wskaźniki biznesowe firmy?”, „Jak zwiększyć efektywność pracowników?” itp. Niestety, rozwój sprzedaży, jej jakość i efektywność są wciąż pomijane lub stawiane niżej w rankingu priorytetów. Kluczem do poukładanej sprzedaży jest właściwe określenie aktywności sprzedażowej handlowców. Jednak aby tego dokonać, należy wyznaczyć pomocne KPI’s.

Czytaj więcej

Jak (w praktyce) stworzyć strategię sprzedaży?

Strategia sprzedaży to jedno z najbardziej nadużywanych wyrażeń w biznesie i w rezultacie mamy dzisiaj taką sytuację, że każdy inaczej rozumie to słowo. Jeśli wzięlibyśmy 10 dowolnych osób pracujących w sprzedaży i każdej z tych osób zadali jedno pytanie – „Co dla Ciebie oznacza strategia sprzedaży?” – to jest bardzo duża szansa, że dostaniemy 10 różnych odpowiedzi. Wobec tego, celem tego artykułu jest wytłumaczenie w prosty i praktyczny sposób, na czym polega strategia sprzedaży i jak zabrać się do jej realizacji.

Czytaj więcej