ekspertka, moderatorka i facylitatorka design thinking i Creativity + Thinking w Concordia Design
Poszukiwanie nowej pracy jest jasnym sygnałem chęci znalezienia nowego celu i sensu działania. Doświadczenie pandemii postawiło przed wieloma z nas pytania: „Czy moja praca ma większy sens?”, „Czy daje mi oprócz pieniędzy także satysfakcję?”. Bez odpowiedzi na te pytania nie ma możliwości regeneracji sił i pobudzenia motywacji.
Biznes jeszcze nigdy nie był tak wymagający, jak teraz. Mając na względzie ograniczenia z dostawami, dostępnością produktów, konkurencyjnością i coraz bardziej świadomymi konsumentami, jeszcze silniej niż kiedykolwiek musimy… No właśnie, co?
Jak Bank Millennium przy współpracy z ekspertami Concordia Design stworzył przyjazny proces obsługi klienta w placówce bankowej? Jakie to miało korzyści dla biznesu? O tym rozmawiamy z Agnieszką Otolińską-Grabską – kierowniczką zespołu zarządzania jakością obsługi sieci detalicznej w departamencie jakości oraz Katarzyną Nowotną – Senior Project Managerką w Concordia Design.
