Dział: Felieton

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

„Korpoface, czyli potęga słonia krokiem ślimaka” – recenzja

Tę książkę autorstwa A. K. Sar otrzymaliśmy i przeczytaliśmy już parę tygodni temu, jednak potrzebowaliśmy  trochę czasu na przemyślenie jej przekazu. Teraz już śmiało możemy stwierdzić – warto przeczytać „Korpoface”! I to nie tylko, jeśli macie złe doświadczenia z pracą w call center.

 

Czytaj więcej

E-mail marketing wiecznie żywy, choć już dawno chciano go pochować

Ile razy słyszałeś takie stwierdzenie: E-mail marketing is dead? Ja nie raz i nie dwa, i to już dobre kilka lat temu. Jakimś dziwnym trafem e-maile marketingowe wciąż mają się dobrze, działają i warto w nie inwestować.

Czytaj więcej

Pierwsze wrażenie w sprzedaży – istotny element czy nieznaczący stereotyp?

Od kiedy pamiętam, zawsze mówiło się, jak ważne jest pierwsze wrażenie w obsłudze klienta. Że można je zrobić tylko raz, że może nam utrudnić drogę do klienta, kiedy zrazimy go siebie już w pierwszych sekundach spotkania itd. I wtedy przyszedł czas Neila Rackhama, autora trzeciej rewolucji sprzedaży, jaką okrzyknięto metodę SPIN, który wskazuje, że pierwsze wrażenie jest nic nie warte, zwłaszcza w transakcjach B2B na dużą skalę. Jak to jest tak naprawdę z tym pierwszym wrażeniem?

Czytaj więcej

Trudny klient – czy ktoś taki w ogóle istnieje?

Jestem sprzedawcą, odkąd skończyłem 16 lat. Na swojej drodze spotkałem naprawdę szeroki przekrój ludzi, którzy byli moimi potencjalnymi klientami. Część z nich nawet zamieniła się z potencjalnego w faktycznego klienta. I kiedy dzisiaj siedzę i piszę ten artykuł, nachodzi mnie pytanie: ilu z nich było trudnych?

Czytaj więcej

Nie bój się reklamacji!

Na myśl o reklamacji większość klientów od razu przyjmuje postawę ofensywną. Dzisiaj samo złożenie reklamacji nie budzi już takich skrajnych emocji jak 10-20 lat temu, gdy z obu stron formularza słychać było podniesione głosy, a każdy próbował udowodnić swoje racje.

Czytaj więcej

Bez leadów nie ma dobrych handlowców

Jedną z rzeczy, które zrobiłem dobrze na samym początku działania w sprzedaży, był wybór miejsc pracy. Stanowisko w call center przez 9 miesięcy przed kryzysem finansowym w 2008 r. to było niesamowite doświadczenie. Miałem 19 lat. Pracowało nas tam pewnie 80 osób. Pierwsza zmiana zaczynała się o godzinie 6.00, a ostatnia kończyła się o 23.00. Telefony się urywały, każdy chciał wziąć kredyt. Nie wiem, ile dokładnie wykonałem rozmów telefonicznych, pracując tam. Jeśli jedna rozmowa zajmowała średnio 15 minut (to nie były długie rozmowy), przeciętny miesiąc miał 20 dni roboczych i rozmawiałem z klientami przez 65% czasu, to mówimy o 4576 rozmowach handlowych w ciągu 11 miesięcy.

Czytaj więcej

Duża sprzedaż to duże kłopoty

Przez kłopoty produkcji, logistyki i magazynu handlowcy, którzy są przecież twarzą firmy w kontaktach z klientami, do niektórych z nich już więcej nie wejdą, bo... niesmak pozostał.

Czytaj więcej

Marka osobista - chwilowa moda, buzzword czy faktyczna wartość?

Czy pamiętasz, kiedy zacząłeś budować swoją markę osobistą? Nie? To Ci przypomnę. Było to wtedy, gdy pierwszy raz pisałeś swoje CV. W tym dokumencie starałeś się przedstawić siebie w taki sposób, aby potencjalny pracodawca zaprosił Cię na rozmowę. Czym tak dokładnie jest marka osobista? To nic innego, jak reputacja. A czymże ona jest? Reputacja to wszystko to, co o Tobie mówią, gdy wyjdziesz z pokoju.

Czytaj więcej

Chcesz rozwinąć swój potencjał? Pozostań w swojej strefie komfortu!

Czytając ten tytuł, pomyślałeś, że wkradł się tu jakiś błąd? Przecież zamiast zachęcania do pozostania w swojej strefie komfortu, autorka powinna sugerować raczej jej opuszczenie w celu rozpoczęcia poszukiwań ukrytego potencjału i sposobów na jego rozwinięcie… Otóż nie. Drogi Czytelniku, zapewniam Cię i uspokajam, że napisałam dokładnie to, co miałam na myśli, a jeżeli jesteś ciekaw, jaka tajemnicza teoria się za tym kryje, zapraszam Cię do lektury tego felietonu.

Czytaj więcej

Wizerunek handlowca – dlaczego jest tak ważny i co zrobić, by był jak najlepszy?

W dzisiejszym świecie, kiedy każdy ma prawie wszystko na wyciągnięcie ręki, działania, które pozwalają klientowi, aby mógł dotrzeć do wymarzonej marki kiedykolwiek, gdziekolwiek i jakkolwiek, wydają się kluczem do ich serc… i portfeli. Odpowiedzią na takie potrzeby klienta może być strategia omnichannel, która pozwala na zbudowanie jednorodnego doznania dla klienta niezależnie od tego, czy swoje zakupy będzie robił online, czy offline. Niemniej wielu sprzedawców zupełnie przecenia ideę omnichannel lub zupełnie jej nie rozumie. Skupiają się na dostarczeniu możliwie wielu kanałów zamiast na trafności oferty w danym kanale czy wyróżnieniu swojej oferty wśród konkurencji.

Czytaj więcej

Omnichannel – kiedy dużo to za dużo?

W dzisiejszym świecie, kiedy każdy ma prawie wszystko na wyciągnięcie ręki, działania, które pozwalają klientowi, aby mógł dotrzeć do wymarzonej marki kiedykolwiek, gdziekolwiek i jakkolwiek, wydają się kluczem do ich serc… i portfeli. Odpowiedzią na takie potrzeby klienta może być strategia omnichannel, która pozwala na zbudowanie jednorodnego doznania dla klienta niezależnie od tego, czy swoje zakupy będzie robił online, czy offline. Niemniej wielu sprzedawców zupełnie przecenia ideę omnichannel lub zupełnie jej nie rozumie. Skupiają się na dostarczeniu możliwie wielu kanałów zamiast na trafności oferty w danym kanale czy wyróżnieniu swojej oferty wśród konkurencji.

Czytaj więcej

Praca w sprzedaży – warto czy nie warto?

Wielu z nas podejmuje nowe wyzwania nie tylko wraz z rozpoczęciem Nowego Roku. Często dostaję zapytania o to, czy polecam pracę na stanowisku w jakiejś firmie albo na danym stanowisku. Inżynier sprzedaży, key account manager, doradca, opiekun, account executive... Jakby tego nie nazwać, chodzi o sprzedaż i obsługę klienta. Praca dla każdego, niewymagająca uprawnień, tytułów. Czy na pewno? I czy jest to zawód przyszłości?

Czytaj więcej