Omnichannel – kiedy dużo to za dużo?

Omnichannel – jak być wszędzie tak, aby nie skończyć nigdzie?

Sama nazwa pochodzi od połączenia dwóch słów: omni – z łacińskiego wszystko, oraz channel – z angielskiego kierunek. Wiele firm opiera swoją strategię omnichannel na budowaniu możliwie największej liczby kanałów sprzedaży, zapominając, że tak naprawdę nie chodzi o kanały sprzedaży, a o klienta, który być może ich poszukuje. Oczywiście idea bycia wszędzie tam, gdzie mogą pojawić się potencjalni klienci, brzmi wspaniale, jednak chcąc być wszędzie, łatwo skończyć... nigdzie. Prawidłowa obsługa klienta we wszystkich możliwych kanałach, w których się pojawia, niestety nie jest ani łatwa, ani tania. Nie należy zatem wpadać w pułapkę, która może dużo kosztować. Zanim firma zacznie budować swoje kanały sprzedaży, powinna przede wszystkim zidentyfikować, w jaki sposób potencjalni klienci poszukują marki i jak się chcą z nią skomunikować. W tym przypadku należy wykonać podstawową analizę nie tylko danych liczby klientów kupujących offline i liczby klientów odwiedzających stronę internetową, a także z jakich urządzeń korzystają Ci klienci.