Dział: Pozyskiwanie klienta

Latami w biznesie obowiązywały w miarę proste zasady. Prawnicy czy finansiści klasycznym garniturem podkreślali status oraz kompetencje, a branża reklamowa ekstrawagancją akcentowała swoją kreatywność. Pozostałe zawody (w tym pracownicy sektora handlu i usług) wypełniali przestrzeń między tymi dwoma skrajnymi biegunami. Podział ten został zaburzony przez przeniesienie wielu aktywności do internetu oraz rozkwit świata nowych technologii, który wskazał kolejne ścieżki sprzedaży i docierania do klienta.

Sprzedaż telefoniczna to kanał, dzięki któremu wiele firm pozyskuje swoich klientów od lat. Jest jednak wiele organizacji, które skreślają taką formę zdobywania klientów. Czy słusznie? Moje doświadczenie zawodowe i praktyka handlu pokazują, że tylko przemyślane i zaplanowane działania mają sens. Masowe wykonywanie „zimnych” telefonów, bez odpowiedniej otoczki marketingowej nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Sprawdź, jakie kanały marketingu internetowego mogą wesprzeć sprzedaż telefoniczną i jak skutecznie prowadzić rozmowy z klientami.

Jako zawodowy negocjator często spotykam się podczas spotkań negocjacyjnych z sytuacją, w której druga strona wywiera nacisk na zaakceptowanie określonych punktów umowy lub przyjęcie jej punktu widzenia na współpracę. Im bardziej kontrpartner naciska klienta, z którym współpracuję, tym większy opór odczuwa mój klient przed wyrażeniem zgody z drugą stroną, nawet jeśli w istocie druga strona posiada słuszne argumenty. Wywieranie nacisku, presji i wymuszanie swojego stanowiska nie jest niczym obcym podczas negocjacji, a także w codziennej sprzedaży.

Mnogość komunikatów, dostępnych ofert, a przede wszystkim alternatywnych opcji – sprawia, że obecnie trudno jest się wyróżnić na tle konkurencji i dotrzeć do potencjalnego klienta. Rozwiązaniem tego problemu może być budowanie wizerunku eksperta w branży. 

Budowanie i zarządzanie relacjami z klientami to niezwykle istotny element każdego dobrze funkcjonującego przedsiębiorstwa. Lojalny klient w branży B2B jest jeszcze istotniejszy niż w sferze B2C. Czy programy lojalnościowe mogą ułatwić budowanie takich relacji? Między innymi na to pytanie postaram się odpowiedzieć w poniższym artykule.

Zakupy online stały się dla wielu konsumentów codziennością. Ciągle wzrastająca świadomość odbiorców dotycząca nie tylko tego, co powinno znaleźć się w ofercie sklepu internetowego, ale również tego, czego oczekuje się od dobrej platformy e-commerce, powoduje, że firmy stają przed dużym wyzwaniem związanym z dopracowaniem treści, komunikacji oraz użyteczności i widoczności strony. Czego klienci szukają w e-sklepie? Jakie są elementy, których nie może w nim zabraknąć?

Jak sama nazwa wskazuje, „współpraca” opiera się przede wszystkim na wspólnej pracy, a nie na osiągnięciu tego samego celu, który jest zaledwie jednym z jej elementów. Wiele osób natomiast często postrzega współpracę bardziej jako współzależność, niż połączenie sił. Dlatego w tym artykule przedstawię, w jaki sposób dobra współpraca wpływa na pozyskanie nowych klientów, a co za tym idzie – wzrost sprzedaży.

W biznesie każdy przeżywa sytuację, w której liczba klientów się kończy. Jeśli nie wyjdziesz do odbiorcy, nie zadbasz o systematyczne napełnianie lejka sprzedaży, możesz doświadczyć braku zleceń. W miarę rozwoju Twojego biznesu rośnie apetyt na większą sprzedaż, więc klienci muszą przychodzić. Czasami trzeba im pomóc.