Jak wypracować dobre nawyki

Jeden z najważniejszych nawyków u handlowca to moim zdaniem siła woli. Potwierdza to szereg badań, na które powołuje się Charles Duhigg w książce Siła nawyku. Dlaczego robimy to, co robimy i jak można to zmienić w życiu i biznesie. Siła woli jest kluczowa w osiąganiu sukcesów i w wielu firmach ceni się ją wyżej niż zdolności intelektualne.

Większości sprzedawców brakuje samodyscypliny. Bywa, że zapominają o ważnych obietnicach, spóźniają się czy zbyt często dają się ponosić emocjom w kontaktach z klientami i kolegami z zespołu, a to utrudnia im pracę. Również zatrudniające ich firmy mają z tymi zachowaniami nie lada problem, bo rzutują one na wizerunek i irytują klientów. 

Menedżerowie marki Starbucks, planując strategię rozwoju, mieli świadomość, że aby odnieść sukces, muszą stworzyć środowisko, które uzasadnia płacenie czterech dolarów za kubek kawy. Pracownicy oprócz napoju mieli serwować klientom przyjemne doznania i zwykłą radość. Kluczowe u sprzedawców okazały się umiejętność panowania nad emocjami i… samodyscyplina. Pracownicy musieli odkładać na bok swoje osobiste problemy, tak aby nie przekładały się one w żaden sposób na jakość obsługi.