Rozmowa Arkadiusza Siechowicza, prezesa GAMEHILL, z Anetą Kozłowską, ekspertką Westhill Consulting w dziedzinie standaryzacji procesów obsługi klienta, na temat tego, czym jest Customer Experience Management (CEM) oraz jaką drogę musi przebyć firma, dostosowując wewnętrzne procedury do wdrożenia projektu zwiększającego satysfakcję klienta.
Dział: Zapytaj specjalistę
Wywiad z Jakubem Matuszewskim, dyrektorem zarządzającym i współwłaścicielem firmy Wyjątkowy Prezent Sp. z o.o.
O zarządzaniu wielką liczbą pracowników, zmianach w sposobach sprzedaży i prognozach na przyszłość opowiada Robert Karolak, dyrektor marketingu w Würth Polska.
O tym, jak prawidłowo docierać do klientów i na bieżąco dopasowywać się do ich potrzeb, rozmawiamy ze Sławomirem Łobodą, wiceprezesem zarządu LPP.
Z Bartoszem Pilchem, dyrektorem ds. e-commerce i marketingu w firmie SIG, rozmawia Joanna Szmatuła.
Zastanawiasz się czasem, jakie korzyści przynosi samokrytyka? A może przynosi same straty? Jeśli tak, to dlaczego ludzie są względem siebie tak krytyczni? Statystyczna osoba, odpowiadając na te pytania, stwierdzała, że samokrytyka pozwala jej się doskonalić. Motywuje do rozwoju i zmiany zachowań na efektywniejsze. Czy to prawda? Otóż badania pokazują coś zupełnie przeciwnego!