.
Chcesz wprowadzić innowacyjne cyfrowe rozwiązania w dziale sprzedaży. Wiesz, że usprawni to i ułatwi wszystkim pracę. Napotykasz opór i obawy, których źródło trudno Ci zrozumieć. Poznaj przyczyny lęku przed cyfrową transformacją, aby móc im skutecznie przeciwdziałać i przekonać pracowników do zmian.
Rozmowa Arkadiusza Siechowicza, prezesa GAMEHILL, z Anetą Kozłowską, ekspertką Westhill Consulting w dziedzinie standaryzacji procesów obsługi klienta, na temat tego, czym jest Customer Experience Management (CEM) oraz jaką drogę musi przebyć firma, dostosowując wewnętrzne procedury do wdrożenia projektu zwiększającego satysfakcję klienta.
