Dołącz do czytelników
Brak wyników

Skuteczna sprzedaż & wizerunek

31 marca 2020

NR 26 (Marzec 2020)

Rzeczywistość a oczekiwania CSA Email Summit 2020: Pomost między realiami a oczekiwaniami można zbudować tylko razem

4

Oczekiwanie, że każdy wysłany przez nas e-mail trafi tam, gdzie powinien, a jego odbiorca stanie się naszym klientem rzadko odpowiada rzeczywistości. Istnieje jednak kilka sprawdzonych sposobów, by pokonać przeszkody i skutecznie dotrzeć z korespondencją mailową do adresata.

Marketing e-mailowy mógłby być taki prosty. Piszesz wiadomość, wciskasz „wyślij” i Twoja poczta ląduje w skrzynce odbiorcy. W idealnym przypadku Twoja wiadomość, która jest adekwatna oraz interesująca dla odbiorcy, zostaje przez niego przeczytana, a w rezultacie staje się on Twoim klientem. Faktycznie jednak nie jest to takie proste. Oczekiwania nadawcy, że każdy wysłany e-mail trafi tam, gdzie powinien, a odbiorca stanie się klientem, są tylko jednym z wielu, które nie odpowiadają rzeczywistości. Co więcej, również po stronie odbiorcy istnieją pewne wymagania. Odbiorca e-maila chce otrzymywać tylko te 
e-maile, których treść jest dla niego istotna i interesująca oraz które trafiają w jego osobiste potrzeby. I oczywiście nie chce on otrzymywać listów, które uszkadzają jego komputer lub które zostały wysłane w nieuczciwych zamiarach. Także w tym przypadku roszczenia i rzeczywistość są dalekie od siebie. W artykule tym poruszymy więc temat oczekiwań w e-mail marketingu oraz ich rozbieżności z realiami. 
Poniżej przedstawiono kilka przyczyn tego stanu rzeczy oraz podpowiadamy, jak można sobie z nimi poradzić.
Dysonans między tym, czego się oczekuje, a tym, co dzieje się w rzeczywistości, wynika częściowo z faktu, iż w wysyłaniu i dostarczaniu poczty elektronicznej uczestniczy wiele różnych stron: od nadawcy przez dostawcę usług poczty elektronicznej (ESP) dalej do dostawcy skrzynek pocztowych i dopiero na końcu do odbiorcy. Wszystkie te strony mają różne roszczenia i cele.
Zacznijmy od nadawcy – w przypadku komercyjnych e-maili jest nim zazwyczaj marka, np. odzieżowa. Nadawca jest zainteresowany dotarciem ze swoimi e-mailami reklamowymi do jak największej liczby adresatów, a tym samym do swoich potencjalnych klientów. Swoją wiadomością chciałby on oczywiście pobudzić odbiorcę do działania, którym w najlepszym przypadku będzie decyzja o zakupie prezentowanych produktów. Ponadto nadawca chce chronić dobrą reputację swojej marki. 
Z drugiej strony jest odbiorca. Mało go interesują wysyłane masowo e-maile, ale chętnie chciałby być informowany o interesujących go produktach i cieszy się z indywidualnego i osobistego podejścia. 
A obok tego istnieją jeszcze ESP, zajmujące się wysyłką poczty dla danej marki i dbające o to, aby jak największa liczba e-maili dotarła do ich odbiorców. Między nadawcą lub jego ESP a odbiorcą istnieje dostawca skrzynek poczty elektronicznej – podmiot niemniej istotny, gdyż to on udostępnia adresatowi swoją skrzynkę pocztową. W jego interesie leży skuteczna ochrona swoich klientów lub użytkowników przed spamem i phishingiem. A dostawcy skrzynek poczty elektronicznej są bardzo rygorystyczni, jeśli chodzi o dostarczanie e-maili do swoich użytkowników: Czy nadawca ma dobrą reputację? Czy jednoznacznie się uwierzytelnił lub autoryzował? Czy odbiorca w ogóle chce otrzymywać e-maile od nadawcy? 

Pamiętaj:

Odbiorca chce otrzymywać wiadomości mailowe, których treść jest dla niego istotna i  które trafiają w jego osobiste potrzeby. Nie interesują go e-maile wysyłane masowo, dlatego zadbaj o indywidualne podejście przy tworzeniu wiadomości.


Wychodząc n...

Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
  • Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
  • Dostęp do czasopisma w wersji online
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
  • ...i wiele więcej!
Sprawdź

Przypisy