Dołącz do czytelników
Brak wyników

Skuteczna sprzedaż & wizerunek

31 marca 2020

NR 26 (Marzec 2020)

Rzeczywistość a oczekiwania CSA Email Summit 2020: Pomost między realiami a oczekiwaniami można zbudować tylko razem

71

Oczekiwanie, że każdy wysłany przez nas e-mail trafi tam, gdzie powinien, a jego odbiorca stanie się naszym klientem rzadko odpowiada rzeczywistości. Istnieje jednak kilka sprawdzonych sposobów, by pokonać przeszkody i skutecznie dotrzeć z korespondencją mailową do adresata.

Marketing e-mailowy mógłby być taki prosty. Piszesz wiadomość, wciskasz „wyślij” i Twoja poczta ląduje w skrzynce odbiorcy. W idealnym przypadku Twoja wiadomość, która jest adekwatna oraz interesująca dla odbiorcy, zostaje przez niego przeczytana, a w rezultacie staje się on Twoim klientem. Faktycznie jednak nie jest to takie proste. Oczekiwania nadawcy, że każdy wysłany e-mail trafi tam, gdzie powinien, a odbiorca stanie się klientem, są tylko jednym z wielu, które nie odpowiadają rzeczywistości. Co więcej, również po stronie odbiorcy istnieją pewne wymagania. Odbiorca e-maila chce otrzymywać tylko te 
e-maile, których treść jest dla niego istotna i interesująca oraz które trafiają w jego osobiste potrzeby. I oczywiście nie chce on otrzymywać listów, które uszkadzają jego komputer lub które zostały wysłane w nieuczciwych zamiarach. Także w tym przypadku roszczenia i rzeczywistość są dalekie od siebie. W artykule tym poruszymy więc temat oczekiwań w e-mail marketingu oraz ich rozbieżności z realiami. 
Poniżej przedstawiono kilka przyczyn tego stanu rzeczy oraz podpowiadamy, jak można sobie z nimi poradzić.
Dysonans między tym, czego się oczekuje, a tym, co dzieje się w rzeczywistości, wynika częściowo z faktu, iż w wysyłaniu i dostarczaniu poczty elektronicznej uczestniczy wiele różnych stron: od nadawcy przez dostawcę usług poczty elektronicznej (ESP) dalej do dostawcy skrzynek pocztowych i dopiero na końcu do odbiorcy. Wszystkie te strony mają różne roszczenia i cele.
Zacznijmy od nadawcy – w przypadku komercyjnych e-maili jest nim zazwyczaj marka, np. odzieżowa. Nadawca jest zainteresowany dotarciem ze swoimi e-mailami reklamowymi do jak największej liczby adresatów, a tym samym do swoich potencjalnych klientów. Swoją wiadomością chciałby on oczywiście pobudzić odbiorcę do działania, którym w najlepszym przypadku będzie decyzja o zakupie prezentowanych produktów. Ponadto nadawca chce chronić dobrą reputację swojej marki. 
Z drugiej strony jest odbiorca. Mało go interesują wysyłane masowo e-maile, ale chętnie chciałby być informowany o interesujących go produktach i cieszy się z indywidualnego i osobistego podejścia. 
A obok tego istnieją jeszcze ESP, zajmujące się wysyłką poczty dla danej marki i dbające o to, aby jak największa liczba e-maili dotarła do ich odbiorców. Między nadawcą lub jego ESP a odbiorcą istnieje dostawca skrzynek poczty elektronicznej – podmiot niemniej istotny, gdyż to on udostępnia adresatowi swoją skrzynkę pocztową. W jego interesie leży skuteczna ochrona swoich klientów lub użytkowników przed spamem i phishingiem. A dostawcy skrzynek poczty elektronicznej są bardzo rygorystyczni, jeśli chodzi o dostarczanie e-maili do swoich użytkowników: Czy nadawca ma dobrą reputację? Czy jednoznacznie się uwierzytelnił lub autoryzował? Czy odbiorca w ogóle chce otrzymywać e-maile od nadawcy? 

POLECAMY

Pamiętaj:

Odbiorca chce otrzymywać wiadomości mailowe, których treść jest dla niego istotna i  które trafiają w jego osobiste potrzeby. Nie interesują go e-maile wysyłane masowo, dlatego zadbaj o indywidualne podejście przy tworzeniu wiadomości.


Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom dostawców skrzynek poczty elektronicznej, ESP są zdani na pomoc marki, gdyż lista adresowa, którą ona dysponuje, jest bazą do wysyłki. Tak więc, czyste i aktualne listy adresowe są podstawowym warunkiem wysokiej dostarczalności e-maili oraz dobrej reputacji marki. Także ESP pragną utrzymać swoją dobrą reputację i być uznawane za wiarygodnego nadawcę przez dostawców skrzyne...

Pozostałe 70% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
  • Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
  • Dostęp do czasopisma w wersji online
  • ...i wiele więcej!
Sprawdź

Przypisy