Gwiezdne Wojny w Excelu, czyli dlaczego „top performer” z 2020 r. dziś może co najwyżej parzyć kawę botom

Przestańmy się oszukiwać

Siedzimy w samym środku 2026 r. i nie możemy dalej udawać, że sprzedaż B2B to wciąż ten sam stary dobry taniec z prezentacją w PowerPoincie i obiecywaniem złotych tarasów. Dzisiejszy „killer sprzedaży” to już nie jest gość z najszerszym uśmiechem i najdroższym zegarkiem, ewoluował w hybrydę analityka danych, psychologa behawioralnego i operatora sztucznej inteligencji (AI), który potrafi wyczuć zmianę nastroju klienta przez ekran monitora szybciej, niż najlepszy według Szymona Negacza CRM odnotuje otwarcie e-maila. Przez niemal dwie dekady w tej branży z niemałą satysfakcją obserwowałem, jak kompetencje handlowe ewoluowały od „umiejętności gadania” do „umiejętności słuchania danych”, jednak to, co dzieje się teraz, to już nie jest ewolucja. Bardziej nazwałbym to totalnym resetem ustawień fabrycznych. Najlepsi z najlepszych, ci, którzy faktycznie dowożą wyniki w świecie, gdzie 80% procesów decyzyjnych dzieje się, zanim w ogóle podniesiesz słuchawkę, operują na zupełnie innym zestawie oprzyrządowania.

Mądry manager nie wierzy na słowo – sprawdza źródła

Zacznijmy od fundamentu, o którym zapominają wszyscy domorośli fani „skalowania za wszelką cenę”. Chodzi o radykalną empatię cyfrową, kiedyś kojarzoną (o jakże błędnie!) z li tylko byciem miłym na Teamsach. Tymczasem prawdziwa digital empathy to zdolność do zrozumienia, że klient w 2026 r. jest przebodźc...