Zamiast liczyć na przypadek, warto się zastanowić nad korzyściami, jakie mogą wyjść z inwestycji czasu i energii. Zrozumienie potrzeb klienta pozwala Ci bowiem dostarczyć produkt lub usługę, które nie tylko spełniają oczekiwania, lecz także je przekraczają. A czy nie o to właśnie chodzi w sprzedaży?
POLECAMY
Dlaczego warto inwestować czas w zrozumienie klienta?
Wyobraź sobie, że masz potencjalnego klienta, który potrzebuje rozwiązania IT dla swojej firmy. Bez wstępnej analizy możesz zaproponować mu wszystko – od serwera na miarę NASA po laptop o wydajności wystarczającej jedynie do gry w sapera (parafrazując memy, jeżeli wiesz, o jaką grę chodzi, to pora wybrać się na badania do lekarza). A teraz spójrz na to z innej perspektywy: gdybyś wiedział, że ten klient prowadzi mały sklep internetowy, poszukuje rozwiązań w chmurze i ma ograniczony budżet, Twoja propozycja byłaby nie tylko bardziej trafna, ale też szybciej doprowadziłaby do podpisania umowy. Zrozumienie klienta to klucz do zbudowania relacji, która wykracza poza jednorazową transakcję. Klient, który czuje się wysłuchany i zrozumiany, chętniej wróci do Ciebie po kolejny towar. Co więcej, prawdopodobnie poleci cię innym – bo kto by nie chciał współpracować z kimś, kto naprawdę wie, o co mu chodzi? Wiele firm w segmencie MŚP działa głównie na poleceniach, bazując właśnie na jakości swoich usług i pełnym oddaniu swoim klientom przy doborze rozwiązań.
Jakie ryzyko niesie b
...Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
- 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- ...i wiele więcej!
