Nowe formy sprzedaży, czyli e-commerce w praktyce

Nowe formy sprzedaży

Wyższy udział handlu internetowego w sprzedaży detalicznej, wzrost liczby sklepów online i konsumentów stawiających na e-zakupy to trendy, które od kilku lat ciągle rosną. W ostatnich latach sektor e-commerce jest przodującym kanałem sprzedaży dla wielu firm, a wybuch pandemii koronawirusa w połączeniu z rozwojem technologii jeszcze przyśpieszył ten stan. Poszukiwanie nowych rozwiązań pozwalających lepiej dotrzeć do odbiorcy to sposób nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale też zbudowanie trwałej relacji między marką a klientem. Jakie formy sprzedaży w 2022 r. będą mieć kluczowe znaczenie?

• Platformy marketplace
  Platformy zakupowe i serwisy w modelu marketplace często porównuje się z powrotem do korzeni, odnajdując analogie do prezentacji produktów oraz usług, znanych z tradycyjnych galerii handlowych. Marketplace cieszy się w ostatnim czasie coraz większą popularnością ze względu na prosty schemat – sprzedający ma możliwość wystawienia swojego asortymentu u innego sprzedawcy, najczęściej zdecydowanie większego sklepu online. Dzięki takiej formie ma on nie tylko wgląd do bazy danych, w pewien sposób bezpłatną reklamę i możliwość korzystania z pozycji konkretnego marketplace’u, ale i szansę na lepsze wyniki sprzedażowe. Ta wszechstronność oraz dostęp do rozbudowanego asortymentu w obrębie jednego miejsca jest również ciekawą opcją dla klientów, ponieważ mogą oni kupić wszystkie potrzebne im produkty w jednym e-sklepie i tym sposobem często nie ponoszą dodatkowych kosztów związanych np. z dostawą czy zwrotami.
  Takie rozwiązanie widoczne jest m.in. w sklepie internetowym Empik. Marka znana przede wszystkim ze stacjonarnych punktów oferujących elektronikę, muzykę, prasę i książki, mocno rozwija się także w sektorze e-commerce. Usługa Empik Place to świetne rozwiązanie dla innych firm chcących zaistnieć w ramach partnerstwa na znanym marketplace, a tym samym poszerzać portfel oferowanych przez niego produktów. Jedną z pierwszych marek, która zdecydowała się na ten krok, była Huawei, dzięki czemu Empik stał się jej oficjalnym dystrybutorem. Na platformie Empik znajdziemy obecnie 16 kategorii – m.in. delikatesy, AGD, sport czy motoryzację.
• Social commerce
  Social commerce, czyli handel społecznościowy, to kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w mediach społecznościowych i postawienie na maksymalizację potencjału danej platformy. Wykorzystywanie mediów społecznościowych to nie tylko dobry sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki oraz bycie na bieżąco w kontakcie z klientami poprzez m.in. publikowanie postów, udostępnianie relacji czy prowadzenie live’ów, ale także zwiększenie bezpośredniej sprzedaży. Dzięki Facebook Shops – platformie zakupowej, którą uruchomił Facebook, sprzedawcy mogą reklamować swoje produkty, tworzyć sklepy online, dzielić asortyment na różne kategorie, a odbiorcy dokonywać zamówień. Coraz więcej firm decyduje się na tę formę promocji ze względu na możliwość przedstawienia w ciekawy sposób informacji o ofercie, dotarcia do większego grona użytkowników, budowania zaufania do marki czy skracania ścieżki zakupowej.
   

Zalety social commerce

• Duże zasięgi i wielu użytkowników na platformach społecznościowych.
• Szansa na pozyskiwanie precyzyjnej grupy odbiorców.
• Możliwość płatnego dotarcia do większej liczby nowych użytkowników.
• Opcja integracji narzędzi social media bezpośrednio ze sklepem.
• Perspektywa promowania marki i prezentacji oferty w ciekawy, angażujący sposób.
   

Sprzedaż bezpośrednio przez profile firmy w social mediach sprawdza się przede wszystkim w branżach, w których kluczową rolę odgrywają zdjęcia oraz sam wygląd produktów – np. w sektorze fashion, beauty czy home & garden. Ciekawe pokazanie wnętrza lub zdjęcia zadowolonych kupujących to doskonałe miejsce na oznaczenie asortymentu z opcją szybkiego przejścia do sklepu. W taki sposób swoją ofertę na Instagramie przedstawia m.in. Westwing – po kliknięciu danej aranżacji pojawiają się produkty dostępne online.

• Subskrypcja
  Subskrypcyjny model sprzedaży to możliwość korzystania przez klienta z dostępnych produktów czy usług na podstawie cyklicznej opłaty abonamentowej. W praktyce oznacza to, że konsument płaci za abonament i otrzymuje comiesięczny lub roczny dostęp do wybranej oferty, np. seriali i filmów, muzyki, diet czy treningów online. Wiele firm decyduje się na wybór takiego modelu sprzedaży m.in. dlatego, że nie jest to dla nich kosztowne, a konwersja, na której zależy każdemu handlowcowi, zostaje osiągnięta już na początku zakupów, czyli w chwili zapisu i subskrypcji przez klienta. Co więcej, taki model pozwala na większą przewidywalność sprzedaży i oszacowanie popytu oraz utrzymanie stałego dochodu.

Wyróżnia się trzy modele subskrypcyjne:

• Subskrypcje powtórzeniowe – oferują produkty w sposób powtarzalny, najczęściej te szybko zbywalne. Model ten wykorzystują m.in. firmy oferujące catering dietetyczny, np. NTFY – Nice to Fit You. Za pośrednictwem strony lub właściwej aplikacji można zamówić dietę, która jest dostarczana pod drzwi. 
  Co ciekawe, w przypadku tej marki, klienci mogą nie tylko wybrać rodzaj diety i jej kaloryczności, lecz także zadecydować, na jakie konkretne danie mają ochotę w danym dniu na śniadanie, obiad czy kolację.
   

 

• Subskrypcje dostępowe – poprzez dostęp do treści cyfrowych, najczęściej filmów, książek, podcastów czy muzyki – tę opcję praktykuje Spotify, Empik GO, Netflix, Player.pl czy Storytel.
• Subskrypcje selekcjonowane – oferujące losowy towar z grupy kategorii określonej przez klienta – najbardziej znane są w tym zakresie boxy niespodzianki z sektora beauty, np. BeGlossy. Opcja subskrypcji miesięcznej, kwartalnej, półrocznej lub rocznej pozwala na przetestowanie różnych kosmetyków z gwarancją rezygnacji w każdym momencie.
   

Niezależnie od wyboru modelu subskrypcyjnego warto zwrócić uwa...