Kryzys to szansa – zarządzanie emocjami w trudnych kontaktach z klientem

Dlaczego kryzys to szansa?

W życiu i w biznesie wszystko działa w pewnych cyklach – przypomina sinusoidę. Są wzloty i upadki. To, że właśnie teraz trafiasz na trudniejszy moment, nie oznacza, że coś jest z Tobą nie tak, wręcz przeciwnie – bo to jest właśnie część naturalnego cyklu.
Opóźnienie w projekcie, trudna rozmowa z klientem czy też własna niemoc – to szanse na wyjście poza schemat, wykazanie się i pokazanie, że jesteś kimś więcej niż „tym od kontaktu”... Bo kiedy coś nie działa, a Ty nadal jesteś obecny, empatyczny i pomocny, budujesz zaufanie, którego nie da się wycenić.
W czasie kryzysu:

• poznajesz prawdziwe potrzeby klienta – bo gdy wszystko idzie gładko, łatwo przeoczyć realne bolączki Twojego rozmówcy. Kryzys pozwala wejść w jego buty;
• uwypuklasz swoje mocne strony – i to jest moment, aby wykorzystać doświadczenie, kreatywność i odporność na stres;
• stwarzasz okazję, aby zyskać status eksperta – bo klient, który widzi, że potrafisz ogarnąć trudną sytuację, zaufa Ci jeszcze bardziej.
   

Wyobraź sobie, że projekt, którym się zajmujesz, zostaje nagle opóźniony z winy działu realizacji czy też podwykonawcy. Wtedy zamiast zrzucać odpowiedzialność na innych, bierzesz odpowiedzialność za proje...