Gra w przewagi, czyli o tym, co tak naprawdę oznacza budowanie relacji z klientem

Przewaga 1. Autentyczność i uczciwość

Nie da się ukryć, że klienci cenią szczerość i autentyczność. Jeśli obiecujemy im coś, czego nie możemy dostarczyć, ryzykujemy utratę wiarygodności. Dlatego dużo bardziej opłaca nam się mówić otwarcie o mocnych stronach produktu lub usługi, ale także o ich ograniczeniach. Jeszcze żadna firma nie wymyśliła idealnego produktu czy usługi. Więc nie ma też większego sensu wewnętrznie bojkotować siebie, oferującego klientowi nasze rozwiązania. Takie podejście pozwoli Ci osiągnąć pierwszą dużą przewagę – klient będzie miał poczucie, że otrzymuje rzetelne informacje i może podejmować świadome decyzje.

Przewaga 2. Profesjonalizm i kompetencje

Jako handlowcy powinniśmy być ekspertami w swojej dziedzinie. Znajomość produktów, usług, ich zastosowań oraz branżowych trendów buduje nasz wizerunek profesjonalisty. Klienci ufają sprzedawcom, którzy potrafią odpowiedzieć na ich pytania, rozwiać wątpliwości i zaproponować najlepsze rozwiązanie dla ich potrzeb. Aby tak się stało w dobie wysokiej konkurencyjności, to po naszej stronie jest ciągła inwestycja w rozwój poprzez szkolenia produktowe i sprzedażowe, uczestnictwo w targach, bra...