Ewolucja sprzedaży bezpośredniej
Przez lata szefowie działów sprzedaży bezpośredniej spoglądali z zazdrością na branżę e-commerce, która właściwie wyrosła na analityce. Zbieranie danych dotyczących procesów sprzedaży online jest w tym obszarze naturalne, a decyzje zarządcze bazują głównie na raportach liczbowych. W ten sposób wiemy, kim jest nasz użytkownik, jak się zachowuje na stronie www, jakich produktów szuka i co go denerwuje.
Sprzedaż bezpośrednia została w tym wyścigu w tyle. Stało się tak, ponieważ w zasadzie jedynym narzędziem wspierającym jej pracę przez długi czas pozostawał CRM. CRM jest oczywiście świetnym narzędziem – pozwala na monitorowanie pracy sprzedawców, ale powiedzmy otwarcie: jest to raczej perspektywa „lotu ptaka”. CRM ma bowiem jedno poważne ograniczenie.
Otóż, nie ma go na spotkaniu sprzedażowym, a więc o tym, co się w istocie na nim wydarzyło, dowiemy się tylko z notatki, którą zostawi nam (albo nie?) sam sprzedawca. Czy musimy dodawać, że w takim ujęciu to w rękach sprzedawcy zostaje cała władza nad oceną jakości spotkania i szans sprzedażowych? Jak w takim ujęciu m...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
- 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- ...i wiele więcej!
