Klient pyta AI, zanim zapyta handlowca. Jak PR buduje wizerunek, który wspiera sprzedaż?

Skuteczna sprzedaż

Jeszcze kilka lat temu ścieżka klienta była stosunkowo łatwa do przewidzenia: wpisał nazwy firmy w Google, wszedł na stronę internetową, przeglądał ofertę, media społecznościowe, a jeśli to, co zobaczył, wzbudziło jego zainteresowanie, kontaktował się ze sprzedawcą. Dzisiaj pomiędzy potrzebą a rozmową sprzedażową pojawił się kolejny etap, którego wiele firm nadal nie uwzględnia w swojej komunikacji. Klient może zapytać ChatGPT, Gemini lub inne narzędzie o najlepsze rozwiązanie swojego problemu, poprosić o porównanie kilku firm, sprawdzić nazwisko eksperta, zweryfikować jego doświadczenie albo dowiedzieć się, kto specjalizuje się w określonym obszarze. Zanim więc handlowiec usłyszy pierwsze „dzień dobry”, potencjalny klient może mieć już całkiem rozbudowane wyobrażenie o marce.

Dzisiejsza rzeczywistość zmienia również sposób, w jaki powinniśmy patrzeć na public relations. PR nie jest wyłącznie narzędziem, które ma doprowadzić do publikacji w mediach, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zapewnić ekspertowi kilka efektownych logotypów do umieszczenia na stronie. Dobrze zaplanowane działania PR tworzą publicznie dostępne ślady eksperckości, które mogą być odnajdywane, analizowane i zestawiane z innymi informacjami. A kiedy klient korzysta z wyszukiwarki lub narzędzia AI, właśnie te ślady mogą mieć znaczenie dla tego, jaki obraz marki zobaczy.

POLECAMY

AI nie zna Cię tak, jak znają Cię Twoi klienci

Jednym z częstszych błędów, które obserwuję w myśleniu o wizerunku, jest przekonanie, że skoro firma ma dobrą reputację w swojej branży, narzędzia AI również będą ją w podobny sposób postrzegały. Tymczasem doświadczenie klienta, relacje biznesowe i rekomendacje przekazywane podczas prywatnych rozmów nie są tym samym, co publicznie dostępny obraz marki. Możesz być świetnym ekspertem, którego klienci polecają sobie od lat, a jednocześnie pozostawiać w internecie...

Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów

Co zyskasz, kupując prenumeratę?
  • 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
  • Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
  • Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
  • Dostęp do czasopisma w wersji online
  • ...i wiele więcej!

Przypisy