Ścieżka zakupowa klienta, nazywana także customer journey lub buyer journey, to proces, którym klienci przechodzą od momentu zainteresowania się produktem lub usługą do momentu dokonania zakupu. Jest to droga składająca się z różnych etapów, w których klienci podejmują decyzje i akcje, takie jak przeglądanie ofert, porównywanie produktów czy kontakt z przedstawicielami handlowymi. W procesie zakupowym klienci mają różne potrzeby i oczekiwania, które mogą wpłynąć na podejmowanie decyzji zakupowych. Zrozumienie ścieżki, jaką przebywa klient, jest istotne dla firm, które chcą skutecznie dotrzeć do swoich odbiorców i zwiększyć szanse na finalizację transakcji.
POLECAMY
Zrozumieć myślenie klienta
Celem analizy ścieżki konsumenta jest usprawnienie procesu sprzedaży. Dzięki zrozumieniu etapów, które składają się na ścieżkę zakupową klienta, łatwiej jest ocenić skuteczność działań marketingowych w kontekście przeprowadzanych transakcji. Mapowanie jego ścieżki pozwala również na identyfikację momentów, w których konsument rezygnuje z interakcji z ofertą firmy.
Mapa ścieżki zakupowej klienta to narzędzie, które pomaga w analizie procesu sprzedaży i wskazuje, jakie zmiany warto wprowadzić, aby go usprawnić. Przygotowan...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
- 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- ...i wiele więcej!
