Dzięki zrozumieniu etapów, które składają się na ścieżkę zakupową klienta, łatwiej jest ocenić skuteczność działań marketingowych czy zidentyfikować momenty, w których konsument rezygnuje z interakcji z ofertą firmy. Jak zoptymalizować customer journey i tym samym zwiększyć szanse na przeprowadzenie udanych transakcji?