Kiedy współpraca przestaje być współpracą, o stawianiu granic z klientem

O ile coraz częściej mówi się o granicach w życiu prywatnym – w relacjach rodzinnych, partnerskich czy towarzyskich – o tyle w świecie biznesu wciąż silnie zakorzenione jest hasło „klient nasz pan”. To kulturowe przekonanie, powtarzane przez pokolenia, sprawia, że wiele osób nie czuje się uprawnionych do wyrażenia swoich potrzeb, odmowy czy domagania się szacunku. Zamiast partnerskiej relacji zaczyna się schemat uległości, a to prowadzi do toksycznych wzorców działania.

Relacja z klientem – źródło energii i inspiracji, a czasem powód wypalenia

Badania przeprowadzone w ostatnich latach są jednoznaczne: brak wyraźnych granic w relacjach zawodowych to nie tylko kwestia nieczytelnej etyki pracy. To realny koszt – emocjonalny, psychiczny, organizacyjny, a w dłuższej perspektywie również finansowy i wizerunkowy. Granice nie są luksusem, na który mogą sobie pozwolić nieliczni. Są fundamentem bezpiecznego, zdrowego i efektywnego środowiska pracy. Tam, gdzie ich brakuje, pojawiają się symptomy przeciążenia – nie tylko po stronie pracowników, ale także w całych strukturach organizacyjnych. Obciążenie psychiczne wynikające z nadmiernej ekspozycji na presję klientów dzi...