Hejt w sprzedaży. Ukryty koszt, o którym firmy nie chcą mówić

Z danych zebranych w ramach kampanii „Nie hejtuję – motywuję” wynika, że 34% Polaków zetknęło się z hejtem w środowisku zawodowym, a co czwarta osoba doświadczyła go bezpośrednio w miejscu pracy. Jednocześnie 45% respondentów przyznaje, że widziało w internecie obraźliwe treści dotyczące firm. To oznacza, że hejt nie jest incydentem ani wyjątkiem. Jest stałym elementem rzeczywistości biznesowej. W kontekście sprzedaży ma to szczególne znaczenie. To właśnie sprzedaż jest najbardziej widoczną częścią firmy. To tu pojawia się oferta, komunikacja, relacja z klientem. I to właśnie tu najczęściej koncentruje się krytyka, która bardzo często przekracza granicę merytorycznej opinii.

Sprzedaż jako przestrzeń największej ekspozycji

Analiza danych pokazuje, że najczęstsze obiekty ataku to oferta firmy, jakość obsługi klienta oraz polityka wewnętrzna. Wszystkie te elementy są bezpośrednio powiązane z procesem sprzedaży. Oznacza to, że osoby odpowiedzialne za s...