Customer journey map, czyli wpadnij na swojego klienta

Jak to jest z tym klientem?

W zasadzie to pytanie mogłoby być postawione inaczej. Jak to jest z Tobą? Zajmując się sprzedażą, bardzo często zdarza nam się zapomnieć, że my również w codziennym życiu jesteśmy klientami. Mamy swoje oczekiwania co do obsługi, informacji, które dostarcza sklep, spersonalizowanych i okazjonalnych promocji. Zamiast zastanawiać się, jak sprostać jego oczekiwaniom, lepiej przemyśleć, czego nie robić, żeby go nie zdenerwować lub zniechęcić. Ogromnie żałuję, że tak jest, ale – niestety – klienci dużo chętniej wystawiają negatywne opinie na temat zakupionych produktów lub usług. Jeśli cały proces przebiegł w porządku, zakładają, że tak miało być i nie ma po co tego chwalić. To przecież standard, nie zasługuje na oklaski. Faktycznie, to powinien być standard, ale...