Zaufanie jako podstawa strategii biznesu e-commerce

Jakie czynniki budują zaufanie w e-commerce?

Zaufanie konsumentów do sklepów internetowych jest budowane na podstawie kilku kluczowych czynników. Według raportu Gemius eCommerce 2023 najważniejsze z nich to: opinie konsumenckie (45%), możliwość płatności przy odbiorze (30%) oraz czytelna informacja na temat zwrotów i reklamacji (26%). Dla młodszych użytkowników (w wieku 15–24 lata) szczególne znaczenie mają atrakcyjne promocje, kody rabatowe oraz estetyczny wygląd witryny. Kobiety częściej zwracają uwagę na różnorodność form dostawy, ceny produktów oraz jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. Badania pokazują, że konsumenci chętniej wracają do sklepów, które budują zaufanie poprzez transparentne warunki zakupu oraz dostępność szczegółowych informacji, takich jak regulaminy czy warunki reklamacyjne. Na co n...