Darmowy zwrot to realny koszt operacyjny
Z punktu widzenia klienta zwrot to kilka kliknięć. Z punktu widzenia sklepu to pełny proces:
POLECAMY
- transport powrotny;
- przyjęcie i sprawdzenie towaru;
- ponowne wprowadzenie do sprzedaży;
- czas, w którym produkt nie generuje przychodu.
W sprzedaży krajowej koszt zwrotu jest relatywnie przewidywalny. W cross-border rośnie – szczególnie jeśli produkt musi wrócić z Niemiec czy Francji do Polski.
– Wielu sprzedawców skupia się tylko na prowizji za sprzedaż produktu. Tymczasem to zwroty, magazynowanie i obsługa operacyjna najczęściej zjadają realną marżę przy sprzedaży zagranicznej – mówi Wojciech Bijan, General Manager Poland w Global24.
Jeżeli sklep oferuje darmowy zwrot bez lokalnej infrastruktury, koszt pojedynczej paczki może być kilkukrotnie wyższy niż w sprzedaży krajowej.
Różne rynki, różne standardy zwrotów
Analiza Global24 obejmująca 133 duże sklepy internetowe w dziewięciu krajach europejskich pokazuje, że podejście do zwrotów znacząco różni się między rynkami.
- W Niemczech aż 70% analizowanych sklepów posiada lokalny adres zwrotów, a około połowa oferuje darmową...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów
- 6 wydań magazynu "Nowa Sprzedaż"
- Dodatkowe artykuły niepublikowane w formie papierowej
- Dostęp do wszystkich archiwalnych wydań magazynu oraz dodatków specjalnych
- Dostęp do czasopisma w wersji online
- ...i wiele więcej!
