CRM w sprzedaży – jak rozpoznać, że wdrożenie się nie udało?

W systemie nie pojawiają się nowe dane

Jeśli po kilku tygodniach od wdrożenia widzisz, że do systemu trafiają szczątkowe informacje, zadania nie są odznaczane, a sprawdzenie historii działań z klientem graniczy z cudem, to jest to jeden z największych objawów złego wdrożenia. Sprawdź, czy system faktycznie wymaga danych, które są użyteczne. Oczekiwanie, że handlowiec będzie wypełniał 50 różnych pól, których nikt do niczego nie wykorzystuje (bardzo szybko okazuje się, czy ktoś korzysta z wymaganych danych), jest bardzo ryzykowne. Ponadto zadaj sam sobie pytanie, jak wyglądało wdrożenie, czy wszystko było objaśnione, czy zostało wytłumaczone, dlaczego CRM jest ważny dla organizacji, czy zespół miał czas na przetestowanie systemu. Wreszcie w jakim stopniu Ty sam, jako menedżer, korzystasz z tego systemu na co dzień?

Brak kontroli nad pipeline’em

Macie lejek sprzedaży, który przełożyliście do CRM, a jednak jakoś wszystkie szanse sprzedażowe zatrzymują się na etapie „kwalifikacja” lub z niewiadomych przyczyn są przenosz...