Influencer marketing to dziś jeden z najważniejszych elementów strategii komunikacyjnych marek, zarówno tych globalnych, jak i lokalnych. W ostatnim czasie rola influencerów znacząco się zmieniła: z jednorazowych „twarzy kampanii” stali się w wielu przypadkach ich długoterminowymi ambasadorami.
Autor: Monika Szeląg
Monika Szeląg
Współczesny klient nie czeka. Gdy ma pytanie, problem lub chce wyrazić opinię, sięga po smartfon i pisze do marki bezpośrednio przez Facebooka, Instagrama czy inny kanał social mediów. Dlaczego? Bo to szybkie, wygodne i co najważniejsze – oczekuje on, że równie szybko otrzyma odpowiedź.
Ciągłe zmiany są nieodłącznym elementem mediów społecznościowych – to ich natura. Social media są jak żywy organizm, który nieustannie dostosowuje się do oczekiwań użytkowników, technologicznych innowacji i społecznych potrzeb. W ostatnich latach możemy zaobserwować, jak na pierwszy plan w social mediach wysuwa się potrzeba autentyczności i zaufania. Właśnie dlatego coraz większą popularnością w sieci cieszą się treści tworzone przez zwykłych użytkowników. Jest to nic innego jak User Generated Content (UGC). Są to wszystkie materiały, takie jak zdjęcia, filmy, recenzje czy posty, które powstają dzięki zaangażowaniu zwykłych ludzi. Takie treści mają jedną cechę, która czyni je niezwykle cennymi: autentyczność. Widząc zdjęcie osoby, która realnie używa danego produktu, łatwiej uwierzyć w jego jakość, niż oglądając dopracowaną w każdym calu kampanię marketingową. Dlatego właśnie UGC zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do reklamy. W roku 2025 z pewnością rola UGC będzie jeszcze większa. Firmy będą szukały nowych sposobów na zaangażowanie swoich odbiorców i budowanie ich zaufania.
Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Obecnie, kiedy każdy post, komentarz i polubienie mogą wpłynąć na wizerunek marki, kluczowe jest przyjęcie strategii, która nie tylko sprzedaje, ale także buduje trwałe relacje. Wskazówką dla firm może być soft selling. Jest to technika sprzedaży, która koncentruje się na budowaniu relacji z klientami i dostarczaniu im wartościowych informacji.