1. Techniczne zabezpieczenia
Podstawą bezpiecznego sklepu internetowego są odpowiednie rozwiązania techniczne. Najważniejsze z nich to certyfikat SSL (czyli szyfrowane połączenie HTTPS), regularne aktualizacje systemu CMS i wtyczek oraz ochrona serwera przed atakami z zewnątrz. Brak tych elementów naraża sklep na przejęcie danych, awarie lub działania złośliwego oprogramowania.
POLECAMY
Wiele zagrożeń wynika z zaniedbań – przestarzałych komponentów, niewyłączonych funkcji testowych, domyślnych haseł do paneli administracyjnych. W e-commerce nie ma miejsca na takie błędy. Dobrą praktyką jest także cykliczne przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa i testów penetracyjnych, które pozwalają wykryć potencjalne luki zanim zrobi to ktoś niepowołany.
2. Zbieranie danych – mniej znaczy bezpieczniej
Wiele sklepów internetowych zbiera więcej danych, niż faktycznie potrzebuje. Tymczasem każda dodatkowa informacja to kolejne zobowiązanie – prawne i technologiczne – a także potencjalne ryzyko naruszenia prywatności. W praktyce do realizacji zamówienia najczęściej wystarczą podstawowe dane: imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i forma płatności. Reszta powinna być dobrze uzasadniona.
Z punktu widzenia bezpieczeństwa i zgodności z RODO warto stosować zasadę minimalizacji – zbierać tylko te dane, które są niezbędne do realizacji usługi. Warto też jasno komunikować, po co dane są przetwarzane i jakie prawa ma użytkownik. Im prostszy, bardziej przejrzysty formularz, tym mniejsze ryzyko błędów, zniechęcenia klientów i problemów prawnych.
3. Transparentność i komunikacja z klientem
Bezpieczeństwo danych to nie tylko kwestie techniczne i prawne, ale też sposób, w jaki informujesz o nich swoich klientów. Polityka prywatności, komunikaty o cookies czy zgody marketingowe to obowiązkowe elementy, ale forma ich prezentacji ma duże znaczenie. Przekombinowane lub nieczytelne komunikaty budzą podejrzliwość, a brak jasności może skutkować rezygnacją z zakupów.
Zamiast ukrywać informacje w niezrozumiałym języku prawnym, warto stawiać na prostotę i przejrzystość. Użytkownik powinien wiedzieć, co się dzieje z jego danymi, na co wyraża zgodę i jak może ją cofnąć. Dobrze zaprojektowane komunikaty nie tylko zwiększają poczucie bezpieczeństwa, ale także budują wizerunek marki jako odpowiedzialnej i godnej zaufania
4. Narzędzia marketingowe i analityczne
Większość sklepów internetowych korzysta z zewnętrznych narzędzi do analityki, reklamy i automatyzacji – takich jak Google Analytics, Meta Pixel, systemy mailingowe czy czaty online. Choć są one pomocne w rozwoju biznesu, każde z nich wiąże się z przetwarzaniem danych użytkowników, często także poza Unią Europejską. To oznacza dodatkowe obowiązki i ryzyko, o których wielu właścicieli sklepów zapomina.
Przed wdrożeniem takich narzędzi warto sprawdzić, jakie dane zbierają, gdzie są przechowywane i czy są zgodne z RODO. Należy także upewnić się, że informacje o ich wykorzystaniu są jasno opisane w polityce prywatności, a użytkownik ma możliwość świadomego wyrażenia zgody. Błędnie skonfigurowany tag czy skrypt może nie tylko naruszać prawo, ale też podważyć wiarygodność całego sklepu.
5. Ludzie i procedury
Nawet najlepiej zabezpieczony sklep internetowy nie będzie w pełni bezpieczny, jeśli zawiodą ludzie. To właśnie błędy pracowników – nieumyślne lub wynikające z braku wiedzy – są jedną z najczęstszych przyczyn wycieków danych. Niewylogowany panel administracyjny, otwarcie podejrzanego załącznika, wysłanie danych klienta na zły adres e-mail – takich sytuacji nie da się wyeliminować technologią.
Dlatego bezpieczeństwo danych powinno być elementem codziennej pracy całego zespołu. Każdy, kto ma dostęp do systemu sklepu, bazy klientów czy narzędzi marketingowych, powinien znać podstawowe zasady postępowania i mieć przypisane odpowiednie poziomy dostępu. Warto też zadbać o regularne szkolenia, aktualizację haseł, weryfikację kont i kontrolę uprawnień. Procedury bezpieczeństwa muszą być realne, proste i stosowane – nie tylko zapisane w regulaminie wewnętrznym.
Zadbaj o dane – to też część Twojej strategii sprzedaży
W Webmetric pomagamy właścicielom sklepów internetowych działać pewnie i świadomie. Doradzamy w zakresie strategii e-commerce, konfigurujemy narzędzia analityczne zgodnie z obowiązującymi przepisami, aktualizujemy WordPressa, testujemy formularze, sprawdzamy zgodność ustawień z RODO i UX. Mówimy wprost, co działa, co trzeba poprawić i jak to zrobić – bez zbędnych słów, za to z konkretnym wsparciem.
Jeśli zależy Ci na bezpiecznym i dobrze przygotowanym sklepie internetowym, który nie tylko sprzedaje, ale też budzi zaufanie – odezwij się do nas.
