Dlaczego firmy działające tylko offline zaczynają tracić przewagę?
Zachowania klientów zmieniają się szybciej, niż wielu przedsiębiorców zakłada. Konsumenci kupują online częściej, szukają wygody i chcą mieć wpływ na sposób odbioru zamówienia. Najważniejsze powody wybierania e-commerce przez kupujących według raportu E-commerce w Polsce 2025 to:
POLECAMY
- brak konieczności dojazdu do sklepu - 74%,
- dostępność przez całą dobę - 73%,
- atrakcyjniejsze ceny niż w sklepach stacjonarnych - 68%.
Klient, który przyzwyczaja się do takiego procesu zakupowego, zaczyna traktować go jako standard. Jeśli sklep działa tylko offline, traci szansę na kontakt z grupą odbiorców, która woli kupować w internecie, bo daje im to większą swobodę. Dla przedsiębiorcy oznacza to jedno: pozostanie wyłącznie przy modelu stacjonarnym może ograniczać potencjał sprzedażowy bardziej, niż widać to na pierwszy rzut oka.
Jak biznes oferta InPost wspiera wejście do e-commerce?
Jednym z pierwszych wyzwań jest uporządkowanie logistyki, tak aby proces wysyłek nie spowalniał codziennej pracy. Biznes oferty InPost prezentują zestaw narzędzi, które pozwalają szybko zbudować podstawowe zaplecze operacyjne. Jednym z nich jest możliwość oferowania dostawy przez Paczkomat®, czyli formy odbioru chętnie wybieranej przez klientów. Dodatkowo dostępne jest zamówienie odbioru paczek bezpośrednio z firmy przez kuriera. Klient może też korzystać ze śledzenia przesyłek, co ułatwia obsługę i kontrolę nad przebiegiem dostaw, a integracja z API automatyzuje generowanie etykiet i nadawanie, dzięki czemu powtarzalne czynności przestają zajmować czas.
Zestaw tych rozwiązań nie zastępuje całej strategii e-commerce, ale pozwala uporządkować logistykę na tyle, by sklep mógł płynnie zacząć przyjmować i obsługiwać pierwsze zamówienia.
Szczegóły oferty biznesowej od InPost sprawdzisz na https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce.
Od czego zacząć, aby płynnie wejść do sprzedaży online?
Wejście do e-commerce nie wymaga rewolucji. Wystarczy konsekwentnie realizować kolejne etapy, zaczynając od tego, co już masz w firmie.
Pierwszy krok to przegląd oferty i wybór produktów do sprzedaży online. Nie każdy sklep chce od razu przenosić cały asortyment do internetu. Często wystarczy:
- wybrać produkty najbardziej rotujące,
- przygotować spójne opisy,
- dodać zdjęcia pokazujące detale i funkcjonalność,
- zaplanować dostępność stanów magazynowych.
Dla klienta to właśnie opis i zdjęcie stają się odpowiednikiem rozmowy ze sprzedawcą.
Drugi to wybór sposobu sprzedaży i platformy. Możesz rozpocząć od:
- gotowej platformy (SaaS),
- sklepu na własnej domenie,
- marketplace’u,
- lub łączenia tych kanałów.
Ważne jest, aby wybrane narzędzie umożliwiało szybkie wprowadzanie zmian w ofercie, obsługę integracji z firmą wysyłkową oraz oferowanie klientom różnych form płatności. W przytaczanym wcześniej raporcie Gemius dostępność wielu metod płacenia jest jednym z elementów budujących wiarygodność sklepu w oczach kupującego (źródło: E-commerce w Polsce 2025).
Ostatnim krokiem jest zaplanowanie procesu dostawy. To etap, który w dużej mierze decyduje o tym, czy klient wróci do sklepu. Raport Gemius pokazuje, że klienci najczęściej wybierają odbiór zamówień przez Paczkomat®, a ta forma dostawy dominuje wśród kupujących online. Dlatego podstawowy zestaw metod dostawy powinien obejmować odbiór właśnie w ten sposób, dostawę kurierską pod adres oraz prosty, przejrzysty proces zwrotów. Tak przygotowana oferta spełnia oczekiwania większości klientów zarówno lokalnych, jak i zamawiających z dalszych miejsc.
Jak zamknąć proces transformacji i przygotować firmę na sprzedaż online?
Wejście do e-commerce można budować stopniowo, nie rezygnując ze sprzedaży stacjonarnej. Najważniejsze jest poukładanie fundamentów: oferty, procesów obsługi, płatności i logistyki. Gdy te obszary działają stabilnie, firma może rozwijać sklep internetowy bez ryzyka chaosu w codziennej pracy.
Dobrze zaprojektowana ścieżka dostawy i uporządkowana obsługa zamówień sprawiają, że przejście z offline do online staje się nie tylko prostsze, ale też pozwala firmie rosnąć niezależnie od tego, z jakiego punktu zaczyna.
