Black Friday, Cyber Monday czy inne przedświąteczne wyprzedaże już na stałe weszły do kalendarza zakupowego wielu konsumentów na całym świecie. To okres, w którym marki kuszą wyjątkowymi promocjami, rabatami i okazjami, przyciągając tłumy klientów. Firmy powinny jednak pamiętać, że równie ważne jak jednorazowy skok sprzedaży jest zapewnienie długoterminowego pozytywnego doświadczenia klientom, które obejmuje nie tylko same zakupy, ale i obsługę posprzedażową. Wyłącznie w takim przypadku mamy szansę na to, aby zmienić jednorazowych nabywców skuszonych promocją w powracających klientów.
