Dziś to klient ma decydujący głos. To on wybiera, jakimi kanałami się z nami kontaktuje i kiedy dokonuje zakupu. Jeżeli pozbawiamy go głosu, ignorując dane, jakie otrzymujemy z jego obsługi, to trochę jakbyśmy sponsorowali usługi naszej konkurencji.
Dyrektor ds. sieci partnerskich, Unified Factory S.A.; od ponad 15 lat związany jest z obszarem profesjonalnej obsługi klienta; tworzył strategię rozwoju dla systemów omnichannel oraz realizował wdrożenia systemów informatycznych dedykowanych do profesjonalnej obsługi klienta na skalę międzynarodową; doświadczenie zdobywał w spółce Altar, gdzie odpowiadał za współpracę z kluczowymi klientami firmy w ramach największych projektów wdrożeniowych; jego nazwisko dwukrotnie znalazło się na liście 25 najważniejszych osób działających w branży customercare w Polsce.
Dziś to klient ma decydujący głos. To on wybiera, jakimi kanałami się z nami kontaktuje i kiedy dokonuje zakupu. Jeżeli pozbawiamy go głosu, ignorując dane, jakie otrzymujemy z jego obsługi, to trochę jakbyśmy sponsorowali usługi naszej konkurencji.