Znalezienie nowych klientów jest jednym z najtrudniejszych aspektów prowadzenia agencji w branży reklamowej. W przeciwieństwie do innego rodzaju firm, w których dość precyzyjnie możemy zaplanować budżet X na reklamę w miesiącu, wiedząc, że przyniesie Y potencjalnych leadów, agencje polegają na budowaniu relacji, poleceniach i poszerzaniu zakresu usług u aktualnych klientów.