„Bądź na tyle blisko swoich klientów, aby powiedzieć im, czego chcą, zanim sami się na to zdecydują” – to słynny cytat Steve’a Jobsa, jednego z „ojców” marki Apple. W czasie, gdy świat usłyszał go po raz pierwszy, miał on oczywiście znaczenie metaforyczne. Dziś – „bliżej klienta” można być w dosłownym znaczeniu tego stwierdzenia, podobnie jak wiedzieć, czego potrzebuje on w danej chwili oraz z odpowiednim wyprzedzeniem przewidywać, czego będzie potrzebował za tydzień, miesiąc czy rok.