W ostatnich latach cena odgrywa bardzo dużą rolę w procesie zakupowym, jednak nie zapewnia przywiązania do marki, a jedynie chwilowe zainteresowanie klientów. Kolejnego dnia znajdzie się bowiem inny, tańszy produkt lub sieć handlowa, w kierunku której skieruje się konsument. Właśnie dlatego czas kryzysu jest wyjątkowo istotny w budowaniu lojalności względem swojej marki. Najbliższe miesiące będą więc prawdziwym sprawdzianem tego, czy markom uda się zatrzymać przy sobie dotychczasowych klientów. Jak tego dokonać? Głównym celem brandów w 2023 r. powinna być przede wszystkim lojalizacja odbiorców i social listening.