Sprzedaż w internecie stała się znacznie trudniejsza niż kilka lat temu. Nie dlatego, że klienci przestali kupować online. Wręcz przeciwnie — kupują częściej, sprawniej i bardziej świadomie. Problem polega na tym, że mają większy wybór, więcej informacji i coraz mniejszą tolerancję na nachalną komunikację sprzedażową.